服装B2Cxxx VANCL (凡客诚品)成立一年,每天售出的衣服件数已经近两万.是何种方式使得消费者对它产生如此大的热忱?从其CEO陈年公开场合的发言,我们可看到,,这个新锐企业对产品品质和售后服务的严苛已达惊人的地步.与供应商细节的反复确认、流程的不断改进、客服中心的优化,这些细节的累积才形成了消费者对品牌的忠诚度、好口碑和VANCL期望的二次购买、三次购买.
美国eMarketer发布的美国互联网用户对网上购买的商品的反馈数据显示,51%的被调研用户在大部分时候做出了正面的评价;36%的被调研用户每次都做出了正面的评价;而每次都做出负面评价和大部分做出负面评价的用户占比都为1%.这个调研数据说明大多数消费者对网络购物所购买的商品表示满意.而中国消费者对网购的满意度也从三年前的25%上升到了今年的60%.
消费者对商品满意的准绳是什么呢?
在中国,当网络购物刚刚兴起时,众多消费者对这样的购物方式并不认同,但在如此短的时间内让消费者认可,并形成二次购买其根本就是对产品品质的信任,以及商家给予消费者快速且满意的售后.服装B2Cxxx VANCL (凡客诚品)成立一年,每天售出的衣服件数已经近两万.是何种方式使得消费者对它产生如此大的热忱?从其CEO陈年公开场合的发言,,我们可看到,这个新锐企业对产品品质和售后服务的严苛已达惊人的地步.与供应商细节的反复确认、流程的不断改进、客服中心的优化,这些细节的累积才形成了消费者对品牌的忠诚度、好口碑和VANCL期望的二次购买、三次购买.
由此看来,说到 VANCL 崛起,,,讲营销讲推广都对,但08年的品牌奇迹为什么是 VANCL ,归根结底还是产品在说话.