3月18日早上，市民冯女士反映，“2月28日早上，我和我妈妈去中山路亨得利店给手表换电池的时候，因为地面太滑，我妈妈不小心在台阶上滑倒摔伤了，但商家只支付了3000元钱医疗费就不管了。因为没钱，我妈妈曾在xx期间有好几天都停止打针xx了。”

　　3月18日上午11点左右，市骨伤科医院，谭女士躺在病床上向记者讲述了事发经过——

　　—2月28日，天空下着小雨。下午3点半左右，我和女儿打着伞来到位于中山路144号的亨得利店，到售后服务处给手表换电池，当时我们要经过一段楼梯，楼梯的台阶都是大理石做的，比较滑。当我下完两层台阶的时候，我突然感觉脚下一滑，就摔了下去，后背正好碰在台阶上。当时整个腰疼得要命，动都不能动了，这时候店里几个工作人员过来把我搀扶了起来，店里的负责人让员工把我抬到车上送到了医院。经医生诊断，是腰椎间盘挫伤。我住院的时候，他们店里先垫付了2000元钱，几天之后，又送来了1000元钱，但之后就再也不给钱了。”谭女士告诉记者，“因为没有钱，我住院期间有四五天时间只能吃药xx。住院期间花了5000多元。他们还跟我协商，让走医保路线，说是医保卡的钱不用也白不用。我当时没有答应。”另外，谭女士的陪护付女士告诉记者，她是亨得利请来照顾谭女士的，但亨得利一直没有跟她签合同，她照顾谭女士半个月以来，亨得利已经欠她1500多元了。

　　3月18日下午，记者曾联系过中山路亨得利钟表眼镜珠宝店的李店长，她以有事为由拒绝了记者采访。记者随后又联系了亨得利的侯书记，他告诉记者，他已经把此事全权交给了法律顾问，但他说法律顾问出差了，不方便接受采访，要过几天才能回来。3月21日下午，记者和冯女士一起来到了中山路亨得利店。记者见到，当时谭女士摔倒的台阶上，有“小心台阶”的提醒牌子。李店长告诉记者，这些牌子以前就有。对于曾经跟谭女士协商走医保路线的事，李店长告诉记者，“我就是以个人身份问了一下，以为住院了就要用医保卡，这些我不懂，才这么问的。”

　　21日下午，记者采访了亚和太律师事务所的张永进律师，他告诉记者，“商家有保护消费者安全消费环境的义务，在楼梯上应该有特别提醒的标志牌，即使有提醒，消费者在摔伤的时候也应该承担相应的责任。如果店方要求谭女士走医保路线，就有骗取国家医疗保险的嫌疑，并使人产生是消费者自己摔伤的错觉。”