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“煤气灶坏了、孩子放学没人接......”很多拉萨市民每天都会为这样那样的家庭琐事而犯愁。“前几天，家里的水龙头坏了，本来是件小事，可是从找修理工到修好水龙头耽搁了大半天时间，我还得专门请假等修理工上门。”李女士说，要是有既高效又安全的上门服务就好了。

家政服务人员正在为一家单位打扫卫生。

    《西藏商报》记者18日了解到，目前，拉萨市的家政服务行业已经有了初步发展，市民、企事业单位对于家政服务的需求也越来越大。

    缺口很大

    估计需要1000多人

    目前拉萨市家政服务市场的缺口有多大？家政行业的发展情况如何？记者就市民关注的问题做了调查了解。琅赛花园两个小区的20户居民在接受采访时，其中15户居民表示需要家政服务。卓嘎家中有7口人，她的母亲现年64岁，需要人专门照顾。两个小孙子都在上小学，洗衣、做饭、接送孩子等日常家务她一个人根本忙不过来。卓嘎家中雇了一名19岁的小保姆，可是电器坏了、下水道堵了这些麻烦事小保姆根本帮不上忙，她还是得打电话找家政公司的修理工。“我可不敢在路边随便找一位修理工上门，总觉得不是很放心。”卓嘎说。其他居民对家政服务都有着不同程度的需求。

    在拉萨市区，企事业单位对家政服务的需求也非常大，其中一方面是办公楼整体清洁，另外一方面是日常保洁工作。很多企事业单位的后勤人员主要负责办公区域的保洁工作，公共区域及办公楼整体清洁则无法很好地兼顾。规模较小的个体经营商户对家政服务的需求则更大，记者发现，拉萨市各条街道上的很多商户门口都贴着“招做饭工”的招聘启事。林廓北路上1公里内的商户铺面门口就贴了7张这样的招聘启事。

    娘热路附近一家家政公司的老板陈先生在拉萨已经干了4年多时间，对拉萨市家政行业非常了解。陈先生说：“目前拉萨市的家政服务行业非常需要经过专业培训的熟手，特别是会使用各种现代化工具的家政服务人员。”据了解，目前拉萨市的家政服务市场至少还需要1000多名这样的专业人员。

    存在问题

    相互之间缺乏信任

    “目前，拉萨有5家左右证照齐全的家政服务公司，另外还有10多家个体从事家政服务的。”陈先生说，他的公司有近50名固定员工，其他的员工虽然是兼职，但他对所有工作人员的身份信息都进行了登记。

    记者在走访中发现，很多市民对家政服务有需求，可是他们均表示，如果不是非常必要，他们不会请家政服务人员。市民的担心与家政服务人员多数是兼职，没有固定的工作场所和安全保障有关，特别是一些没有证照的家政服务人员，流动性很大，和顾客之间缺少相互信任。

    团结新村社区一家家政公司的老板表示，家政服务人员和顾客之间由于损坏物品和物品丢失而发生的纠纷他们也遇到过。“有时家政服务人员把顾客家的电器弄坏了需要赔偿，我们公司也只能出于人情考虑帮家政服务人员承担一部分。”该公司老板说，所以很多老顾客都只叫他们熟悉的家政服务人员。由于家政服务人员的流动性较大，他们一离开，顾客也就流失了。

    家政服务网络中心

    我区即将挂牌成立

    2009年4月1日，国家商务部要求全国地级以上城市要建立“家政服务网络中心”，北京、武汉、广州等家政行业发展非常成熟的城市已经全面展开筹备工作。“家政服务网络中心”就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的载体。

    记者了解到，我区的“家政服务网络中心”不久将正式挂牌成立。昨日下午，正在办理证照的陈先生说：“现在办理这些手续都非常快捷，我只花了几分钟时间就办好了，充分说明主管部门对我们家政企业非常重视，这让我对这个行业充满了信心。”（记者 何川）