“可能你想不到，从机关到酒店，一开始最让我不适应的竟然是中午没有午休这样的生活细节。”戴玉曾对前来采访的记者说。戴玉在公关部任职长达8年之久，1998年升任为酒店副总经理。在她的任内，公关小姐从{dy}代向第二代过渡，公关部的工作也不断拓展。

　　这时，公关已经不再是1980年代中期那种“笑脸相迎”的低层次公关，而是成为一种智力产业，公关服务开始系统化、立体化，往往代理客户整体形象的定位、策划、传播实施。在公关、广告、CI、营销等领域全面开花。从那时各种企业公关部门的名称就可窥见一斑，公关宣传部、公关营销部，公关策划部、公关发展部等等。

　　尽管名字依然叫公关部，但是戴玉旗下的公关小姐们已经拓展了公关的含义，超越了中国大陆{dy}部公共关系学专著——《公共关系学概论》对公关的定义，她们的公关活动已经不仅仅是“塑造形象的艺术”，还要为酒店创造利润。

　　“公关不仅是搞‘关系’，同时还要做‘市场’；公关不但要花钱，更重要的是会赚钱。”这便是戴玉的“执政理念”。她公关小姐，明言不要“花瓶”，而是要“精明能干”的女孩，要会策划展览、组织活动的姑娘。

　　“为广州{dy}高楼公关”便是一个具体的转折点。那是1993年，为了筹办广州{zg}建筑——中天广场(现更名为中信广场)的奠基仪式，投资方日本熊谷组(香港)有限公司主席兼总经理于元平先生特意赶来广州，入住在中国大酒店。奠基仪式计划分两部分进行，一部分是在工地现场，另一部分是在酒店宴会厅。

　　酒店宴会厅的仪式便是戴玉旗下的公关小姐策划和组织的，戴玉听说于先生很放心。但是于先生却对中天广场工地的奠基仪式颇感担心。时间是1993年7月26日中午12点40分。夏日的中午，工地上空空荡荡，没有遮挡，没有空调，300多名嘉宾差不多一半是老人，他们经得住“考验”吗？另外，工地上没有厕所，怎么办？

　　根据奠基仪式程序，首先进行30分钟的发布会，请中外记者到场；然后在工地上举行鸡尾酒会、舞龙表演、嘉宾致词……想到一连串的活动要在烈日下进行，于先生实在放心不下，他物色了几家公关公司，请他们到他住的总统套间商量，准备挑选其中一家来操办这件事。

　　得知这个消息，戴玉一次次找机会与于先生攀谈，建议他把工地奠基仪式也一并交给公关部策划和组织。戴玉用了两条“硬指标”说服了于元平：其一，公关部与省市领导有良好的沟通渠道，可以邀请他们出席仪式；其二，公关部承办过各种大型活动，有丰富的操作经验。

　　珠宝展、汽车展、花艺展、器械展、陶瓷展……各种展览次第开花，展览演变成了一种新的商业模式，而且品牌推广作用比在电视、报纸上打广告更有效果。一开始，公关部只是“协助”展商，为他们提供场地、接电板，渐渐地展商请他们帮忙邀请明星助阵，邀请政府人士剪彩，邀请媒体报道，邀请客户参与，邀请礼仪xxxx。而这些资源对公关部来说，都是现成的资源，她们只要发出一份份邀请函就做到了。

　　“我们在这方面的切入越来越深入，后来变成整套方案由我们来策划了。”梁玉洁说，这个时候公关传讯部“有点像一个公关公司”了，像邀请名人，舞龙舞狮，助兴节目表演，购买纪念品，公关小姐全都一手策划，一手操办了。如此公关，公关传讯部可以加收17%的公关费，如果是一个100万的会展项目便进账17万。

　　梁玉洁说，公关部在戴玉时xx始赚钱，到她执掌公关部的时候，尽管每年要为酒店打广告花近300万，还要开销各种活动和印刷品的费用，但仍有盈余，“公关传讯部变成一个盈利的部门。”

　　更重要的是，梁玉洁认识到，酒店住客是公关公司无法拥有的资源，那么多会展商之所以选择在酒店内举办展览，看中的正是酒店里的客人，这里有他们的“目标客户”。这个认识，使梁玉洁在前人的基础上拓宽了公关的视野，在已经过去的8年公关经理任内，梁玉洁极力推行的一系列公关活动都围绕“顾客关系”展开。