记者体验：外资银行办业务不排队 存折凭签名


　　作者：甄世宇

　　在中国经营了近150年的渣打银行等的就是这{yt}，他们在本地注册的法人银行今天正式开门营业。当然对汇丰、花旗和东亚三家外资银行也是。这意味着他们将可以为本地居民提供全面的人民币服务了。

　　记者提前亲身体验后发现，外资银行的有些服务方式是以前在中资银行从未经历过的。

　　办业务不用排队等叫号

　　外资银行就没有大家熟悉的所谓大堂，里面更没有叫号机和一排排的等候席。除了现金窗口外，银行营业厅更像是一个大的开放式办公室，每一个坐席上都有一位客户经理。渣打银行北京燕莎中心支行个人客户经理刘星旖还告诉记者，只要客户本人使用身份证就可以开户了，每一位渣打的客户都拥有自己固定的客户经理，每次要办理业务时，只需要打电话给自己的客户经理自报家门，而不需要输入长长的账户号码，客户经理就可以马上找到这个客户的相关资料，当然这一切都是建立在保护客户隐私的基础上。

　　开户后先做风险测试

　　开户后，客户经理会给新的客户做一个“渣打银行个人理财适应性测试”来了解客户的投资需求和风险偏好，以便向客户推荐最合适的理财产品。这套测试需要客户回答，包括本笔投资的预估金额、占自己资产的百分比、计划投资时间、投资需求、风险偏好等细节性问题。客户经理背后还有一个投资顾问，来为客户设计投资计划，所以是“2＋1”的服务模式。客户每次要做新的投资时，只需要打电话给自己的客户经理通过电话或传真下单就可以了。

　　存折不凭密码凭签名

　　对大多数中国客户来说，最不习惯的可能是在外资银行存钱后没有卡或存折，账户也不设密码，而是凭签名。刘星旖告诉记者，渣打银行现在还没有人民币卡，用身份证开设账户并存入一定金额后，客户可以有两种选择：存折或者综合月结算单。“我们这里的存折是没有密码的，只认签名。所以客人需要在开户时在印鉴卡上预留签名。客人办理的每项业务，我们都会仔细核对签名。如果需要了解账户明细客户可以定期到银行来打印。”刘星旖表示，如果选择月结单，客户在开户时只会得到一张回单作为凭证，随后银行会每个月将账户的变化情况邮寄给客户。

　　账户管理费比利息高

　　当然，这种个性化的服务也不是人人都能享受的。比如，渣打银行在全球都是通过个人银行的两个品牌——“优先理财”和“创智理财”来为个人客户提供服务，包括储蓄、定活期存款以及投资理财产品。通俗地说，“优先理财”针对成功人士，每月账户的日均余额不少于10万美元；“创智理财”针对的是年轻白领和创业人士，日均余额要在1万美元以上。存人民币则按照汇率折算。如果达不到这样的标准，就要被收取账户管理费，前者的标准是每季度250元人民币，后者为每季度150元人民币。类似的收费项目在汇丰、花旗等其他外资银行也有。这意味着以1元钱在外资银行开户只是存在理论上的可能。因为这样的小额账户存在外资银行就非常不划算了，一个季度的利息收入还不足以交纳当期的账户管理费。