买空调柜机不给配插头,部分平板电视底座二次收费,安装家电随机附带的管件长度太短,还得再掏钱购买。昨日,北京市消协对外揭露了家电行业三大“潜规则”,并呼吁尽快修改完善相应家电商品的质量标准,尊重消费者日常消费习惯与需求。 据介绍,针对消费者反映较集中的家电安装及收费问题,市消协邀请20余名志愿者,针对平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌的产品安装服务收费情况,对部分家电卖场、商场的家电柜台开展了消费调查,结果发现了家电安装中的三大“潜规则”,并一一进行点评,提出建议。 市消协指出,应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准,相关部门应及时规范经营者的销售行为,引导企业修改侵害消费者合法权益的交易规则。 潜规则1：平板电视二次收费 现象:目前,平板电视基本都需使用底座或支架壁挂式安装,但无论用哪种方式,都是平板电视必须采用的,否则消费者无法正常观看。 但调查发现,在11个品牌30余个型号的电视机中,45%的品牌对底座和支架二者都收费,还有的按电视机尺寸收费。而底座费用100到200元不等,支架约50元到500元。 消协点评:底座或支架是作为电视机完整商品的必要组成部分,正常安装也是附随义务。对底座、支架单独付费,其行为明显属于分割销售,涉嫌强制消费者二次付费。建议以二选一形式免费向消费者提供。 潜规则2：空调柜机另买插头 现象:目前市场上两匹以上(含两匹)空调柜机不配备插头,且缺乏相应保护措施,侵害消费者安全权。此次调查的11个品牌30余个型号空调,{bfb}的品牌两匹空调都未配备电源插头,需另行购买插头,价格从20元至50元不等,且在消费者询问后才告知。经营者理由是柜机功率较大,消费者家的线路情况各不相同,可能会因电路环境问题造成安全隐患。 消协点评:经营者不提供插头,客观上迫使消费者另行购买插头,实质上是在减轻本应向消费者提供安全保护的合同附随义务,构成不合理的二次收费,消费者自行采购插头同样也存在隐患。建议经营者应向消费者作出真实说明和警示,免费向消费者提供安全插头。 潜规则3：随机配件长度过短
该调查发现共有27个品牌的国内家电,经营者对安装的价格标准一般都不主动告知,而且附带管件长度过短。如洗衣机,免费管只有80cm到110cm,但多数家庭都需再增加管线。另外,管件价格明显高于市场同类商品。 消协点评:家电安装服务是正常使用的一部分,经营者应事先告知消费者相关信息,同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准。建议经营者提供合理数量和价格的附件,额外增加附件的,应在交易之前明示。 |
