企业文化与企业形象设计

1、企业文化理论产生于那个年代？

企业文化理论产生于（20世纪七八十年代）的西方企业界，日美催生了企业化理论。

2、文化的定义和作用是什么？

文化是一系列习俗、规范和准则的总和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。

3、企业文化的定义是什么？

企业文化是指企业组织的基本信息，企业文化是在一定的社会历史条件下，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。

4、企业文化广义和狭义分别指的是什么？

企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化的核心是企业价值排序，及企业伦理。

5、文化的层次性分几种？

文化的层次性（1）企业行为层次（2）企业价值观层次（3）员工行为和企业价值观的统一。

6、企业文化现象是什么？

企业在经营管理各个方面产生的文化现象，均属企业文化的研究对象。

7、企业文化有哪几要素？

美国狄尔·甘乃迪认为企业文化的五大要素是：（1）企业环境（2）价值观（3）英雄模范（4）典礼和仪式（5）文化网络。

8、学习研究企业文化的方法是什么？

学习研究企业文化的根本方法是不断变革的发展观、具体分析的方法、实证的方法、辩证的方法、实验观察的方法。

9、研究企业文化方法论有哪两个流派？

两种方法论流派：一派是沙因的定型化研究流派。另{yl}派是奎恩的定量化研究流派。

10、卡罗尔认为真正对社会负责任的企业是什么？

卡罗尔认为企业对社会的责任是追求利润、遵守法律、重视伦理、广施慈善。

11、我国企业社会责任的发展途径有几点？

我国企业社会责任的发展途径（1）塑造企业诚信精神，企业诚信是企业承担社会责任的基础（2）建立企业监督机制，监督机制是企业承担社会责任的外部保证（3）强化企业自律约束，自律是企业承担社会责任的自觉行为。

12、管理的基本精神和关键是什么？

管理的基本精神，就是要{zd0}限度的发挥每个人的才能，管理的关键就在于发现人才、使用人才、协调人才。

13、泰罗等人创建的“科学管理”理论是什么？

泰罗于1911年出版了《科学管理原理》。 法约尔于1916年出版了《工业管理和一般管理》。 麦格雷戈提出了X-Y理论。马斯洛提出了“人类需要层次论”。阿德福提出ERG理论。麦克里兰提出成就需要理论。斯金纳提出强化理论。弗鲁姆提出期望理论。亚当斯提出公平理论。哈罗德·孔茨提出“管理理论的丛林”。 赫兹伯格提出双因素论。工作绩效=f（能力×激励）。

14、古典管理理论包括哪些？

泰罗的科学管理理论、韦伯的行政组织理论以及法约尔的管理要素和管理职能理论统称为古典管理理论。

15、法约尔提出了经营六职能、管理五因素和十四条原则的学说是什么？

法约尔提出了经营六职能、管理五因素和十四条原则的学说。经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。

16、1926年梅奥霍桑实验及“社会人”假说内容是什么？

1926年梅奥霍桑实验及“社会人”假说：1>企业员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”2>企业中存在着“非正式组织”3>作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高员工的满足程度，以提高员工的士气，从而提高劳动生产力。

17、人类需要层次论是什么？

答:人类需要层次论：（1）生理上的需要（2）安全上的需要（3）感情和归属上的需要（4）地位和受人尊敬的需要（5）自我实现的需要

18、管理理论分为三个阶段是什么？

管理理论分为三个阶段：（1）古典理论（2）人际关系理论（3）第二次世界大战结束以后到现在。

19、西蒙的决策理论是什么？

以西蒙为代表的决策理论学派是管理丛林阶段的主要代表。在西蒙看来，管理就是决策，制定计划就是决策，选定方案也是决策。

20、威廉·大内总结的管理文化核心是什么？

威廉·大内提出《Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战》，他总结说管理文化的核心是使工人关心企业。

21、7S框架七个变量分别是什么？

7S框架。这七个变量分别是：结构、战略、体制、人员、作风、技巧、共有价值观。

22、斯蒂芬.谢波德认为新经济的六大特征是什么?

新经济的六大特征是什么?(1)实际国内增长总值大幅增长(2)公司运营利润上涨(3)失业率低(4)通货膨胀率低(5)进出口总额占国内生产总值（GDP）的  比例 上升(6)GDP增长中高新技术的贡献上升。

23、知识经济时代企业文化工程实施的步骤什么?

知识经济时代企业文化工程实施的步骤：（1）提案阶段（2）企划阶段（3）实施阶段（4）检查实施效果阶段。

24、《实践经营哲学》、《第五项修炼》作者分别是谁？

松下幸之助出版了《实践经营哲学》。彼得·圣吉出版了《第五项修炼》。

25、共同愿景的定义？

共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，个人愿景是人们心中活脑海中所持有的意象或景象，个人愿景包括对家庭、组织、社区甚至全世界的关注。

26、企业物质文化的主要内容？

企业文化的物质层也叫企业的物质文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。

27、现代产品基本层次的组成？

现代产品由核心产品、形式产品（形体产品）和扩大产品（附加产品）三个基本层次组成。

28、企业环境的定义？

企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。企业容貌是企业文化表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。企业名称一般由专用名称和通用名称两部分构成。在企业识别要素中，首先要考虑的是企业名称。

29、企业生产环境包括？

企业生产环境（1）色调调节（2）音乐调节。

30、企业文化结构包括？

企业文化结构：（1）物质文化（2）行为文化（3）制度文化（4）精神文化。

31、企业行为文化的定义？

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。

32、企业模范个体的行为标准？

企业模范个体的行为标准是，{zy1}的体现企业价值观和企业精神的某个方面和企业的理想追求相一致。{zy1}的模范群体必须是完整的体育精神的划分，是企业价值观的综合体现。

33、企业员工群体行为的塑造是指？

企业员工群体行为的塑造：（1）组织员工政治学习、企业规章制度学习科学技术培训，开展文化、体育、读书以及各种文艺活动。（2）激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。（3）把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工作主动性和创造性的源泉，以达到企业的既定目标。（4）每个员工必须认识到：企业文化是自己最宝贵的资产，它是个人和企业成长必不可少的精神财富。企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

34、企业文化的制度层定义？

企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。

35、企业制度文化的性质？

企业制度文化的性质：（1）企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化（2）制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求（3）制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用（4）物质文化是制度文化的存在前提（5）企业的制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。

36、企业领导体制？

企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。中国古代传统的组织文化大体可分为唐模式、宋模式和明模式三种模式。

37、企业管理制度？

企业管理制度是企业为求得{zd0}效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权力的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。

38、企业精神文化？

企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。企业精神通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形势形象的表现出来。

39、企业精神的基本特征？

企业精神具有哪些基本特征：（1）它是企业现实状况的客观反映（2）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念（3）它是稳定性与动态性的统一（4）具有独特性和创新性（5）要求务实和求精精神（6）具有时代性

40、企业经营哲学？

企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

41、在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变？

在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变：（1）{zd0}利润价值观（2）经营管理价值观（3）企业社会互利价值观

42、在知识经济时代，建设企业物质文化必须遵循哪些原则？

在知识经济时代，建设企业物质文化必须遵循哪些原则：（1）遵循“品质文化” 的规范（2）遵循知识经济的规律（3）遵循技术审美的原则（4）遵循顾客愉悦的原则

43、顾客愉悦的原则？

顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。“顾客愉悦”集中表现在顾客重复购买的程度上。

44、企业行为文化建设的内容？

企业行为文化建设的内容（1）企业行为的规范（2）企业人际关系的规范（3）企业公关策划及其规范（4）服务行为规范

45、以人为本的定义、核心？

以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业的最重要资源。在企业内部，以人为本的核心是解决员工和企业的关系问题，亦即如何看待企业员工的权利和需要的问题。

46、企业精神?

企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。

47、根据员工知识化程度和参与管理的经验采取哪些不同的管理方式?

根据员工知识化程度和参与管理的经验采取哪些不同的管理方式：（1）控制型参与管理（2）授权型参与管理（3）全方位参与管理

48、什么是市场？

市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切管理活动的依据，也是企业经营哲学的核心。

49、企业外在环境？

企业外在环境分为宏观环境和微观环境。从生产经营角度看分为市场环境、技术环境、资金环境、信息环境、投资环境、劳动力环境等。从人际关系构成看分为上级机关、投资者、消费者、供应者、社会团体、社区关系等。

50、企业文化建设的内在环境？

企业文化建设的内在环境（1）职工队伍素质（2）技术装备素质（3）原材料、燃料和动力素质（4）经营管理素质

51、营销文化？

营销文化是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，它是一种高起点、智力型的竞争手段，它服务并服从于企业的价值目标，渗透于营销过程的各个环节。

52、市场营销的任务、指导思想、经营理念、核心是什么？

市场营销的根本任务是实现生产与消费的统一。市场经营观是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也是每一个企业所选择的经营理念的反映，它演绎为一种文化，这种文化现象的核心就是以什么为中心来开展生产经营活动。

53、市场经济条件下的营销观念？

市场经济条件下的营销观念（1）生产观念（2）产品观念（3）推销观念

54、服务企业的分类?

服务企业的分类（1）高服务成分的服务业，如商业企业、交通旅游业、邮电业（2）中服务成分的服务企业，如餐饮业、设备安装和修理业（3）低服务成分的服务企业，如汽车、商店等

55、企业如何拥有和保持xx？

企业拥有和保持xx：一般的说要把握好以下三个阶段的工作：{dy}创品牌，第二保护xx，第三发展xx。

56、企业研究市场营销的文化背景和民情习俗，应从哪几方面入手?

企业研究市场营销的文化背景和民情习俗，应从以下几方面入手：一是重视市场信息的调研，对市场上将要出现的各种情况、困难做出恰当的估计，不轻举妄动，认真研究分析从市场上反馈回来的各种资料、数据，做好可行性分析。二是经常向有关专门研究机构、调查机构咨询。三是企业内部建立智囊团。四是企业决策层必须比企业其他人员更勤于学习、善于学习。

57、目前我国企业在创品牌过程中存在哪些问题？

{dy}，在观念上，还没有形成真正的以消费者为导向的现代企业意识，企业无论是产品设计还是服务安排，其出发点都是以企业自我为核心，企业员工普遍没有意识到自己的工作同消费者的关系。第二，在方法上，中国企业还没有一套规范的办法，进行系统的市场研究，对消费者的消费趋势、消费行为进行经常性的、严密的分析。第三，在营销战略上，大部分xx企业还没有做到从消费者需求出发，进行积极的市场细分，不断发现消费者的特殊需求，从而对最终消费者进行积极控制，通过针对这些细分的利益群体，推出多品种与结构的产品，有效地堵死市场中出现的竞争空当，使后来者无机可乘，从而有效地控制竞争对手的发展。

58、xx战略管理的核心？

xx战略管理的核心包括，建立战略管理的决策体系，根据实施xx战略的需求调整企业的组织结构。我们企业的销售在很大程度上还停留在以产品为导向的推销阶段。

59、企业的文化营销？

企业的文化营销不仅包括对本企业产品商标的文化包装，增加商号文化内涵和文化附加值的多方努力，而且要通过法律文化，加强对商标商号的法律保护。抢注商标是一种国际现象，即所谓注册在先原则，谁先注册，谁就获得商标的所有权和使用权。

60、公司要参与的主要竞争领域？

公司要参与的主要竞争领域（1）行业、产品、应用范围定位（2）竞争范围定位（3）市场细分范围定位（4）垂直范围（5）地理范围

61、世界上最早被合称为四大广告媒体的是哪些？

1625年，英国最早的报纸《新闻周报》刊登了世界上{dy}个报纸广告。我国报纸广告出现于xx战争前后。1916年，美国建立了世界上{dy}座广播电台。1929年世界上最早的电视台在英国试播，于是报纸、杂志、广播、电视被合称为四大广告媒体。

62、广告必须遵循哪些基本原则？

广告必须遵循哪些基本原则（1）广告的真实性（2）广告的艺术性（3）广告的思想性（4）广告的科学性

63、广告文化的传播要素？

广告文化的传播要素有两类：一类是基本要素又称显性要素。它通过信源、信息、媒体、信道、对象和反馈，扩大广告文化的氛围，强化广告的全面功能。另一类是稳性要素。它通过情感因素、心理因素、时空环境、文化背景、xx意识进一步拓宽广告文化的功能。

64、广告传播被受众依赖的程？

广告传播被受众依赖的程度一是“xx效应”，二是“名人效应”，三是“首因效应”

65、广告行为的整体？

广告媒体费用一般占整个广告传播费用的70%-80%。广告策划的核心是广告计划和广告策略的应用。它与广告实施与评估构成广告行为的整体

66、广告策划常用的策略？

广告策划常用的策略有企业广告定位策略、广告市场策略、广告心理策略、广告产品策略。广告要做的事就是刺激消费者的购买欲望，使其从有兴趣转入购买行动

67、企业形象主要包括什么？

企业形象主要包括，企业理念、企业行为和企业视觉。

68、企业文化的定义是什么？

企业文化的定义大概有如下三种：{dy}种是“总和说”第二种是“同心圆说”第三种是“精神现象说”

69、简述企业文化与企业理念的关系？

企业文化与企业理念的关系（1）企业理念是企业文化的核心（2）企业理念指导企业的内部与外部的各项工作（3）企业的外显文化是企业理念的外化、直观感觉形象（4）企业理念和企业文化一般都强调人本的核心作用

70、简述企业文化的功能？

企业文化的功能（1）导向功能（2）激励功能（3）调试功能（4）辐射功能

71、简述企业理念的分类？

企业理念的分类（1）抽象目标型（2）团结创新型（3）产品质量、技术开发型（4）市场经营型（5）文明服务型

72、理念识别的基本要素包括什么？

理念识别的基本要素包括：企业经营策略、管理体制、分配原则、人事制度、人才观念、发展目标、企业人际关系准则、员工道德规范、企业对外行为准则、政策等

73、理念识别的应用要素包括什么？

理念识别的应用要素包括：企业信念、企业经营口号、企业标语、守则、座右铭等

74、企业理念的实施和渗透工程是什么？

企业理念的实施和渗透工程有多种方法，目前广泛采用的实施方法有反复法、翻译法、环境法、游戏法和英雄式领导法。

75、建立企业行为识别系统规划内容是什么？

建立企业行为识别系统规划内容：（1）条件分析（2）目标设定（3）培训计划（4）检查督导（5）奖罚制度

76、BI实施过程及重点？

在BI实施过程中，明确实施原则，落实机构，整体上加以协调，在制定实施原则和落实机构中，最重要的是职责说明、控制幅度和授权。

77  简述提高企业知名度的方法是什么？

简述提高企业知名度的方法：（1）借名（2）借机（3）借冕（4）借加工业务而扬名（5）借古立名

78、企业要在市场竞争取胜需做到什么？

一个企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得企业员工的心；另一方面必须赢得顾客之心。

79、企业视觉识别是什么？

企业视觉识别（VI）是CI静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形势。它是以视觉传播为感染媒体，将企业文化、企业规模等抽象语意，转化为具体符号、转化为具体可见的识别系统，应用在视觉的展示（有形识别）和行为展示（无形识别），进而提升到企业文化的共识。

80、视觉识别的信息传递包括什么？

视觉识别的信息传递系统包括两大部分和四个阶段。两大部分，是指基本要素和应用要素；四个阶段，是指信息源（视觉识别系统）→设计符号（基本要素）→传播媒体（应用要素）→接受者（消费者或社会大众的认同）。

81、企业视觉识别基本要素包括什么？

企业视觉识别基本要素包括：企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字、企业专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型与图案、企业宣传标语和口号等。

82、企业视觉识别的应用要素是什么？

企业视觉识别的应用要素主要包括两大类：一是属于企业固有的应用媒体；二是配合企业经营的应用媒体。

83、视觉识别的核心是什么？

在所有视觉识别的内容中，企业标志、标准字、标准色是整个VI系统的核心。

84、简述企业标志设计的原则？

简述企业标志设计的原则（1）适应性原则（2）知识性原则（3）可呼性原则（4）易识性原则（5）美观性原则（6）普适性原则

85、标准字的设计原则是什么？

标准字的设计原则包括：识别性、易读性、艺术性、延展性和系统性。色彩的三个基本表现要素即色相、明度和彩度。

86、企业形象设计的xx、高潮、标志及传入我国时间是什么？

企业形象设计于1956年由美国IBM公司xx，1970年，美国可口可乐公司掀起了第二次高潮。以日本马自达公司全面导入CI为标志。1982年传入我国。

87、论述我国CI导入的现状与问题？

我国CI导入的现状与问题（1）对CI导入持怀疑态度（2）有些企业迷信国外的CI导入公司（3）一些企业对CI导入存在着急功近利的思想（4）有些企业的员工认为，CI导入是企业领导的事，与员工无关，或者关系不大（5）有些企业的领导认为，CI导入是装点门面（6）有些企业只搞CI中的视觉识别（VI）导入（7）有些企业认为，CI导入只是特殊行业的事（8）CI导入是新兴行业（9）有些企业的MI导入缺乏企业个性，理念定位雷同。

88、如何对CI导入做科学的评价？

对CI导入做科学的评价：{dy}阶段，组成CI导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认证；第二阶段，参评企业将本企业的MI、BI、VI、导入做全面展示；第三阶段，根据企业的展示，专家组的实地考察，调查问卷的分析，{zh1}进行综合。

89、企业家的人格化是什么？

从一定意义上说，以企业精神为核心的企业文化，是企业家的人格化。

90、经济需求的文化导向是什么？

经济需求的文化导向。这种文化导向逐渐的由原来的以经济价值、经济消费为中心转到以心理、道德、社会及审美等精神性价值为中心。

91、国内外市场的激烈竞争和企业之间的兼并是当代世界经济的主要现象？

国内外市场的激烈竞争和企业之间的兼并是当代世界经济的主要现象之一；西方企业界在企业运行中得出的经验是，光靠奖金和物质激励是远远不够的，由此也就必然产生不同类型、不同民族文化彼此撞击的现象，产生不同文化背景下的企业员工文化价值观念如何协调的问题；企业家迈进21世纪，就需要一种创新精神，企业家的创新精神，是指他们的意识、思维活动和心理状态通常保持一种非凡的活力。

92、社会的发展关键是什么？

社会的发展，不仅在于经济的增长，而且在于社会的全面进步，在于文化的发展，文化处于{zg}层次。

93、培育{zy1}企业家需要靠企业家敏感的触摸企业脉搏，其特点是？

培育{zy1}企业家需要有一定的文化氛围，这种文化氛围并非是主观设定的，二是靠企业家敏感的触摸企业脉搏，从这个基点上去营造企业文化和把握未来。这个时代脉搏至少包括以下几个特点：（1）人们的文化价值观，逐步由原来的“物本主义”转向“人本主义”（2）社会消费者从原来的注重物质产品导向转向注重服务经济导向（3）社会价值观念表现在人与自然的相互关系上，由原来的只注重简单的物质变化及生产物质产品，转向重视人与自然、人与生态协调的可持续发展（4）各门学科相互交叉的趋势更为明显。

94、企业家群体？

企业家群体既是现代企业的生命和灵魂，又是国家经济发展的栋梁。企业竞争说到底是人才的竞争。

95、简述企业家的共同点？

简述企业家的共同点:(1)承担风险、善于创新、干实事而不尚空谈(2)想象力、判断力、组织才能和领导才能(3)追求国际经营多样化的企业战略

96、{zy1}企业家的人格化？

{zy1}的企业家善于理解员工价值观的变化。企业竞争或国家之间的经济竞争，实质上是企业家和企业文化之间的竞争，竞争的具体执行这是企业家，企业经济实力的背后是企业文化力在起着推动的作用。{zy1}的企业文化是{zy1}企业家的人格化。

97、20世纪80年代风靡世界的管理模式？

日本的“走动式”、欧美的“合拢式”、东南亚的“抽屉式”是20世纪80年代风靡世界的管理模式。

98、人本管理文化模式？

人本管理文化模式分两个层次：自我管理和集体管理。

99、人本管理的五个层次是什么？

人本管理的五个层次：（1）情感管理（2）民主管理（3）自主管理（4）人才管理（5）文化管理

100、国内的人才测评工具发展大致经历了几个阶段？

国内的人才测评工具发展大致经历了三个阶段:{dy}，直接引进国外的评价工具；第二，对国外的工具进行改造引用后，人们很快发现，国外的工具在国外是好工具，但它不一定适合我国国情；第三，独立开发适合中国国情和企业实际情况的人才评价工具。

101、人本管理的出发点？

人本管理的出发点：一，企业即人；二，企业为人；三，企业靠人

102、企业选择文化模式的一般依据？

企业选择文化模式的一般依据是生产力发展水平、生产关系的性质、国情和企业个性。生产力发展水平是决定企业文化模式的基本依据。