中国武汉广场购物中心总经理胡冰心，在短短2年时间里，创下全国零售业单体利

润{dy}的业绩，其独特的管理模式是值得研究一下的，也是商业红颜们应该关注的问

题。

　　 胡冰心在管理中，将“现代企业管理制度=法+中国传统文化=情”进行有机组合，创

照出一整套武汉广场购物中心的企业文化。在武广企业文化中，闪烁出女性经理人

的“情感智慧”。

　  货品的交易过程其实是人与人情感交流的过程。你的语言，情感能否被他人接

受，这就需要智慧。人类的智慧是无处不在的，胡冰心以女性经理人的特质将情感智

慧运用在经营管理中。女人天性细致，体贴，富有爱心，这正是零售业所必须具备的

素质。作为经理人，能将这些人的本能组合利用，形成企业文化就是智慧。经营中，

强调细节，做好细节，就能做企业{zg}境界。有感生情是女人的本能。作为一个女性

经理人，如何将本能组合利用，这就需要智慧驾驭情感。将感情升华为智慧的过程就

是一个理性扬弃的过程，作为一个经理人，要具备驾驭情感的能力。情感和智慧是互

动的，情感智慧是人的大智大情，他具备对周围环境及人性的观察，对复杂不明事态

的预测，能凭瞬间知觉做出与常人不同的正确判断等。情感智慧是当今理性管理的太

极文化，是管理的上层境界。

　  那么胡冰心所说的情感智慧具体表现在哪些方面？我们从成功的商业精英身上去

找到这种共同的特质，如对周围环境及人性的洞察，对复杂不明事态的预测，能把握

市场转折时期的准确方向判断，等等。红岩们应该能够及时锁定自己的敏锐，驾驭自

己的感觉，将女人的情感智慧发挥到公司的经营上。

　  女性的弹性，张力较大，这和天生俱来的母性有关，人类历史最早的社会形态是

母系社会，女人在家庭中是主角，她有关爱保护他人的天性。在工作中，红颜们对改

正错误严格，甚至要严厉，但也该常用女性的温柔去关心爱护同事。

　  因为红颜是女性，天生感情细腻更富爱心，愿意去关怀他人。作为职业经历人，

红颜们应该将员工看作公司的宝贵资源，将资源转化为生产力是经理的职责。有感生

情是人类本能，将这些本能整合利用就是职业经理人的智慧体现。

　  同时需要指出的是，不要把情感智慧和理性管理相矛盾。将情感升华为智慧的过

程就是一个理性扬弃的过程。能操作自己情感是一个职业经历人必备的素质。支持这

种情感智慧的平台是一个人的综合素质。

　  我们可以看到亚洲商界女性经理人的领导风格，不约而同的提倡一系列的女性原

则，比如胡冰心。他们关心，教育。培养，支持他人的发展，不为等级所累。视工作

位生活的一部分，而非互不相关等等。围绕这些原则，他们发展了鼓励加交流型的领

导方式，逐渐取代传统的，以男性为主的命令加控制性的领导方式。

　  女性经理人的机与是显而易见的，如果要将这些优势充分转化为机遇，就需要中

国女性经理人对自身有个清醒的认识，并客观理性的经营自己的职业生涯。希望版子

里的红颜们能够取长补短，在商业领域长风破浪，迈向成功。