鞋底漏水,更换后问题依旧 美克鞋遭投诉

　　来源 商品与质量周刊 2010年02月17日

　　本刊记者 孔永强 本刊实习记者 董清

　　近期,广东省广州市消费者黄女士向本刊记者反映:2009年1月14号,我在广州市花都区狮岭镇东升商业步行街友田广场美克专卖店购买了一双199元的鞋子,当时搞活动买一送一,赠送了我一双型号为A-8560W的美克运动鞋,当时这双鞋子的销售价格是179 元.

　　大约2009年1月下旬的时候我才开始穿这双美克运动鞋,那时广东经常下雨,下雨时穿这双鞋子会觉得脚底冰凉冰凉的,但是一直都没有太在意,以为是脚出汗过多,才会感觉到凉.后来渐渐发现不太可能,脚出汗不可能袜子都湿透的!于是我就将鞋子拿到美克专卖店要求保修,当时店员随便在鞋底涂上一层胶水就叫我拿回去.鞋子拿回家,当我穿上后发现还是漏水!于是我又把鞋子带到专卖店说明情况,还让店员找人试穿了,店员确认运动鞋的确漏水,但此时却以我的鞋子是参加买一送一活动时所购买为借口,称不能更换.难道赠的鞋子就不需要保证质量吗?我当时就打电话到当地的12315投诉,工商部门也处理过,店长知道我已经投诉到相关部门了,也发现是鞋子出厂时就存在质量问题,就答应我以后只要鞋子漏水就会为我维修.漏水的原因是鞋底出厂时就有个洞,只是比较难发现,专卖店的员工也都发现了.店员称一直帮我跟厂家反映保修或更换鞋子,但厂家说不能换!而难道店员说的保修就是在鞋底涂胶水!这样我也无可奈何,所以当时想就这样算了吧!

　　后来我再将鞋子拿去保修时,店员告诉我,可以为我更换一双新的运动鞋,我到店里将新鞋取回家.由于当时是夏天,新换来的鞋子也就放了很久没穿,到9月开始穿的时候才发现,这双换来的新鞋也是漏水的!当我发现这双鞋子也存在质量问题后,就没有再去找专卖店了,我对他们的维修已经没有信心了!据说美克专卖的产品是{gjmj}产品,我很不明白这样的产品怎么会成为{gjmj}产品!

　　相关法律法规链接:

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督.第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货.在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货.对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用.

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责.产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况.

　　不重视消费者投诉,美克休闲公司漠视媒体监督

　　据了解,福建美克休闲体育用品有限公司生产总部坐落于着名鞋都--福建省晋江市陈埭镇.1999年创立,至今已发展成为集模具开发、运动休闲类鞋材、鞋及服装的研发、生产和销售于一体的现代化大型企业.品牌创立之初,美克公司聘请世界跳水{gj}伏明霞出任公司品牌形象大使,成为业内较早以体育明星作品牌代言人的运动休闲企业之一.美克公司始终以消费者满意为准则,不断革新,力创精品.美克公司坚信,在"一切以客户为中心"的经营理念统领下,将同广大消费者一起,开创更加美好的未来,改善人类生活方式,提升人类生活品质.那么,"一切以客户为中心"的美克休闲体育用品有限公司将如何面对消费者的投诉呢?

　　2010年1月4日14时45分,针对黄女士所反映的情况,记者就以下问题书面采访了福建美克休闲体育用品有限公司:

　　1、贵公司生产的美克运动鞋为何会出现消费者投诉的情况?对此有何解释?

　　2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益,贵公司如何保障?

　　3、未售出的投诉产品是否存在同样问题,贵公司将采取什么措施?

　　4、贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?

　　然而,截至记者发稿时,未收到福建美克休闲体育用品有限公司的任何书面回复.