过程个人认为艰难，特别是在小地方，索赔时间1天，{zh1}换胎很快（10分钟） 总计花费：过桥+过路+油费=240元，换胎35元 1.5条轮胎 540元 合计 815元 折合每条新胎 204元 ， 不过换来了暂时的平安（因为还是锦湖） 轮胎情况见 此贴 前段时间在爱卡上泡，获取很多TX的经验，以及实战过程记录，在整个索赔过程发挥了极大的作用，在这里非常感谢热心的各位TX！！  我的索赔过程仅供参考： 本人在九江，目的地是南昌运通。昨天下午驱车前往南昌，一路上自己非常的担心，车速一直控制在80~90码之间，心中忐忑不安，怕爆胎。 记得看过一TX说的，高速上80码以上，前胎爆胎死亡率{bfb}。 一路平安到达南昌，找一朋友（特别感谢他）住下（免单，省银子）。晚上夜宵，足浴放松，准备明天与4S大战一场。 第2天，9：00准时到4S店，前几天电话联系过索赔员（当时就说轮胎不保修，不需要过来，不能索赔的，本人对这个问题非常坚决）。 开单，入厂，发现人多（4S 12月15日 到 1月15日搞6项免费检测），等升降台。自己的车子一定要多用心，在场子里面找车间主任，和他说明情况（外地，只需要看看轮胎），1小时后终于空出一个台子，上架。进入战斗在状态。 听说是轮胎问题，立马上来3个索赔员，2个工人师傅。初步一看，都说没有问题，每个人都说没有问题呀，还以为是个大裂缝呢。再说轮胎本来就不属于索赔范围，并且都在笑。你一言我一语的，看来是想用人海战术，心中暗暗告诉自己，要稳住，把情况一条条说清楚，并且要冷静（个人觉得不能要好言，慢说）。 我说你们仔细看看，4个轮胎的内侧都有裂纹，接待我的索赔员和车间主任认真看了一下，说这种情况我们见的多了，每个车子都有这样的现象，不影响驾驶，没有危险。（忽悠我？不担心车主的命？内心怒，外表不发作！！！） 我继续说“从我个人角度看，这个问题是质量问题，为什么基本是轮胎内侧文字部分有裂纹，外侧没有（驳斥胎压过低，我的胎基本2.2），另外为什么是不连续的” 索赔员说：“你这个问题，车子1年了公里数也到1.3万公里了，轮胎本身也不属于保修范围”，听着意思就是不用看了，不会给你索赔的。 我暗喜，有漏洞！！！记得看论坛上有TX说，上海通用客服说轮胎不是不索赔，需要4S店按顾客要求出示检测证明（注明：我个人没有验证，请大家证实）。随即严肃的告诉索赔员这个情况。索赔员立马不敢说话，也没有笑了。 {zh1}说我们这里也不能检测，要到江西总代那里做检测。我要求4个轮胎一起检测，但4S人说没有架子让你放着，拆一条轮胎送去检测，我看麻烦也就同意了。（事后发现这个决定是错误的，直接导致索赔2.5条轮胎） 车间太忙，没人没器材，等千斤顶1个小时，终于等来一个师傅。拆下一个轮胎，并剥胎。估计师傅不熟练，花费20分钟，反复在剥胎机器上折腾，还动用2人帮忙，拆下。时间已经是11：20左右。 找到索赔员说现在没有车子，要下午4S店才有人1：30送过去。我说我有车子，我自己送过去（事后证明这个决定是正确的），让他给检测点电话（看样子是不情愿）。 朋友驱车从昌南到昌北，到达目的地，是一个仓库，很破烂的地方，难找，没有牌子。找到锦湖轮胎售后服务经理，一帅小伙子，他说怎么不是4S店来人呀，我不和客户直接接触。 我以为检测需要什么设备，帅DD拿一个卡尺一量 6mm，看车胎用笔划划，然后挤压车胎。 然后说“这个轮胎是不能索赔，是使用不当造成的”，我问什么原因？帅DD说“车胎欠压，然后撞击产生的”，然后让我看内部有两种现象，一个是有内部裂纹（有的是外部裂纹对应内部，有的外部根本看不出来），另外是有很多黑胶粉（轮胎老化产生的），我说我胎压冷胎保持2.2呀？而且是按照通用说明书2.1就够了。然后帅DD给我解释了很多，总的意思就是“用户使用不当造成的，不能索赔”，不过好像也不愿意出示检测单（不解）。我坚持要直接索赔4条轮胎，相持不下。 这时，旁边一个年纪大的同志发话了，“要不你和厂家联系一下”，10分钟后，经理说，厂家同意免费赔2条轮胎，另外两条需要购买。 时间差不多1：20了，我也不愿意多说了，还要赶回家的，同意了这个方案（其实内心也许是同意说的欠压后，在轮胎行驶的过程中出现碰撞），并和经理聊了一下，问我这样的轮胎危险吗？他说市区跑还好，但在高速上长时间行驶危险极大，容易发生事故。这4S店的太没有天理了，还说没有问题，用顾客的生命开玩笑。 出了厂，吃饭，驱车去4S店，2：20到，4S店，索赔员笑着问“检测结果拿来了吧”，估计他是以为检测结果和他预想的一致“不能索赔”，我告诉他没有单子，总代让我直接过去换轮胎（我没有说几条），记过4S索赔笑容马上僵了。我说把备胎装上，索赔员找来师傅装轮胎，检测备胎发现气压只有1.9（买车1年了，没有检测过备胎，不好的习惯，以后也要定期检查备胎胎压）充气到2.2，开车直奔总代。 总代没有轮胎更换设备，预付款4条轮胎，到外边的轮胎店换胎，全部拆下来，才发现虽然虽然其他3条的裂纹相对较少，但是里面却又纵向裂纹，而且是在轮胎接头部分。换胎店动作很快10分钟搞定3条半胎（35元）２.５的胎压。和老板聊了一下，他说锦湖容易鼓包和开裂，耐磨，这胎质量有问题，而且告诉我我的4条胎中3条胎都有结合部纵向裂纹，属于质量问题（我后悔呀，刚好挑了一条没有纵向裂纹的，如果4条一起鉴定，估计可以索赔4条，或者3条）。 装好后到总代，让他看，他说也是使用不当。我无语了，僵持一会，同意索赔2条半。哎，时间不多了，同意，同时问了胎的价格 360元 一条（不知道价格贵吗） 总计需要540元换4条胎。他有问了一下我的胎压，２.５他说很好，这个不错。。 售后帅DD收走4条轮胎，我说我买了1条半，我留1条好点带回去，买15寸钢圈做备胎。帅ＤＤ不同意，滚着４条胎走了。看这他的背影，明白他肯定是和厂家索赔４条了。 算了，总算安全有暂时保障了。 驱车去朋友那里道别。。 总结： 1、别克“比你更关心你”的广告{jd1}不能相信，到了4S店就变了。生命是最重要的，自己关心自己。 2、做索赔工作前，做好工作，碰到奸诈的索赔员要坚决给予打击。 3、轮胎是保护自己生命的重要一环，要经常性检查，不单是看外侧，还要重点检测内侧。 4、锦湖轮胎的气压不要过低，高一点会好些。我现在个人觉得，通用说明书上的冷胎2.1 没有问题，达到2.2也可以，再高一点也行，具体看路况。在我这里到单位会经常过10个减速带，另外城市道路不平整处较多，所以高一些，抗撞击会好些。我看轮胎内部有部分地方轮胎外部没有裂纹，也没有任何撞伤，但是内部已经出现裂纹，这个是撞击造成的。（看来锦湖轮胎的质量一般，没有比较其他轮胎）。 |
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