【电风扇价格】不能接受的客户退货YC_风生水起_新浪博客

去年,一个印度客人shine向我们公司买了一批电风扇,由于当时他们要的时间比较紧迫,希望我们在20天之内交货给他。寄几个样品到印度又需要几百元的样品快递费用,时间上也需要1星期左右(等他收到和确认的时间)。我们一直建议先寄样品过去确认再生产,可他没有同意。

一在网上碰到,聊了几句就说马上要下单。当时我们都在讨论认为这个客人有可能是骗子。刚开始接触,他的付款的方式是要求开信用证过来,说之前在中国买东西也有被骗的情况,所以,只相信做信用证。没错,我们能接受的付款方式是T/T和L/C,但他们最终定下来的总金额也只是*千美金。如果开信用证过来,等我们收到信用证前后时间可能也要十来天了,还不排除信用证上的条款,有没有过分的要求。费用比较高,起码要有200美金的扣费情况。这样,计算下来就觉得不划算了。我和客人详细的沟通了一下,告诉他们,我们是非常诚信的工厂 ,可以按照客户的意思生产定做产品 ,也详细和他说明了开信用证的情况,时间上太紧张了,但是希望他们同意用T/T的付款方式 。 最终客人也接受我们的提议。

在聊到产品具体的尺寸上,客人非常仔细,对于各部位的尺寸规格,都要求我们详尽的填写表格及发送了图片,{zh1}经过再三的相互沟通。定下来了,数量是5040套。在确认后的一星期内,他还建议我们能否把数量加到2倍多。也就是10080套。由于采购上的时间紧张,怕来不及交货。也没有答应他。

一切都很顺利,定金收到了,货物做好了,拍照给客人看大货情况,大货上船了,收到尾款了,寄出提单了。一直在计算客人会收到货物的时间,关心和问侯客人对我们的货物的满意度。  船终于到了港口了,接到了电话了,客人发火了,说我们东西做错了。天~~~~~~~~~,怎么可能呢??是按照大家确认好的货物生产的呀。Shine,非常生气,也非常急,说这个不是他们要的货物,我们这种小吊扇根本不算吊扇,只能算是toy。因为印度需要的是那种大吊扇。真不敢相信事情会这么糟。马上调出所有的此客户的资料,是对的呀,当时还都把叶片的尺寸大小,宽度都量给他了的呀。为什么会错了。。。。。。我们非常真诚的跟他们讲,可能他们才发现,是这么回事,但也没有办法挽回了。他们在当地也没有办法给客户交待。

过了一段时间,客人在MSN上联系我,希望我帮他把货物处理掉,我联系了,现有的所有的客人,包括一些新的客人,只要对shine手上类似的风扇感兴趣的,我都会主动向他们推荐这款,希望能帮助他处理掉。但是希望非常渺小,即使是处理库存货物,但告诉人家货物在印度,呵呵,都很难安排。  很长时间没有联系shine了,出于个人的立场考虑,我也想好好帮他,把他的货物从仓库里清理掉。

今年又开春了,平时看到shine的头像在msn上线,都不敢主动过去打招呼,怕他又是那句话:我的货还躺在仓库里。 但还是没有办法逃避,他还是来找我了。他告诉我,这个小风扇只有在中国有市场,希望我们公司能把货物再进口回来,天,还没有从外国进口的经验,咨询了一些船运公司,如果进口,我们需要交20%的关税和17%的增值税。这些都是另加的,shine说的很客气 ,他同意,以我们原来卖给他的价格再卖回给我们,他会承担海运费。这票货是彻底的亏呀,不但货物收回,还要多付34%以上的税及其它的费用。即使在中国卖,还要再另加组装,当时给他的货物电线很短的,没有插头和电线及开关的,还要再加上彩盒及外箱另外包装。   只要是商人,都不会同意这样的做法吧,但如果这个客户是很有潜力的客人就不同了,要再仔细考虑一下。 果然,请示了公司董事长,他说,这种事是不现实的。我收到货物不讲其它的,就单单这些额外的费用,我们都要亏给他了,还不如在当地销毁掉。

 Shine,我只能对你说抱歉了,看来下次买东西下单,一定要再仔细呀。擦亮你的火眼睛睛。虽然我们并没有骗你,但还是我们在沟通上没有讲好。当然,条件允许的情况下,一定要拿到实样确认后再下单呀.

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