在各种保险产品的高调叫卖声中，新华人寿保险股份有限公司却反弹琵琶，连出十项理赔服务举措，不断完善信用体系，奏响了“理赔就是品牌”的理念，提升了行业形象。
　　“投保易，理赔难”是许多保险客户遭遇的尴尬，也影响了保险业的声誉。新华保险践行“立信于心，尽责至善”的经营理念，将诚信视为生命，将理赔视为诚信的试金石，推出了高于行业标准的承保理赔和投诉处理规范和办法。
　　

“救急救难的保险合同”——为抢救危难生命，可预付保险金
　　这项服务主要适用于医疗费用补偿性质的保险。在基本事实清楚，单证齐全的情况下预付保险金；在多次预付总额不超保险金给付总额70%的原则下，单次预付金额{zg}可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍。该项服务在今年6月推出后，实施进展顺利，现在已经作为所有分公司的服务标准公示发布。这项服务体现了保险合同是“{zd0}的善意合同”，受益客户高兴地称其为“救急救难的保险合同”。
　　

客户在家中即可取赔款——保险金银行转账
　　为简化流程，节约客户时间和精力成本，避免销售代理人截留理赔款项，新华保险全面开通了保险金给付转账业务。客户索赔时具备自主选择权，高额给付原则必须转账。这使客户不必再来回奔波，在家中即可领取赔款，享受服务。继今年5月底，新华保险安徽分公司通过银行支付转账理赔金后，目前已有8家分公司实现了保险金银行转账支付，转账支付比例达理赔业务量的32.91%，另有22家分支机构正在试运行这项服务。
　　

一诺千金——公开承诺理赔服务标准
　　今年3月8日，该公司通过新华保险网和外部媒体向社会发布“新华人寿xx理赔服务承诺”。7月12日，为积极响应中国保险行业协会发布的《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，再次出台了更为详细的15项理赔服务管理标准，进一步完善了对xx理赔承诺的执行标准和细致规范。他们确定的内部标准高于外部承诺，新华标准高于行业承诺，主动接受公众监督，提升了行业形象。
　　

理赔公益课堂——投保时点说理赔
　　新华保险统一下发“理赔公益课堂标准课件”，各分公司按月面向签约准客户和刚签约客户定期开设“理赔公益课堂”。以专业人员生动现场授课方式互动传递和普及理赔知识、讲解产品保障责任和规范服务标准、推介{zx1}服务政策，答疑xx。使客户不仅投保容易，而且明白理赔，共同抵御识别违规展业。
　　

“理赔小帮手”——《易赔通》轻松理赔手册
　　为做到透明理赔、轻松理赔，他们推出了全国统一规范的理赔服务宣传产品——《易赔通——新华轻松理赔手册》。内容包含新华理赔品牌服务理念、轻松理赔三部曲、xx理赔承诺和特色关怀服务等，可在3分钟之内教会客户理赔常识。客户可在新华保险各地营销职场或理赔柜面xxx取《易赔通》，新投保客户随保单获得附赠。这本小册子被客户誉为“理赔小帮手”，今年发行量达47万余册。
　　

与客户心连心——出版《诚信新华》理赔季刊
　　今年9月，新华保险推出了行业内{dy}本理赔实用服务性刊物——《诚信新华》。内设11个精品栏目，包含从理赔政策、特色服务、品牌活动、理赔新闻到产品理赔责任分析、理赔保险知识、定点医院推荐和理赔数据公布等内容，全方位为客户提供理赔资讯和服务，满腔真情体现人性的关爱。
　　

理赔也有自助餐——“理赔品牌”网站专栏
　　今年7月，新华保险网站在显著位置开辟“理赔专栏”。该平台不仅让客户、业务员了解新华理赔品牌，更重要是其强大、灵活和无边界的网络服务功能支持，使客户实现网络自助。目前提供七项在线服务内容，包括理赔流程及相关手续查询、理赔文书下载、理赔文书参考、推荐定点医院查询、伤残鉴定医院查询、理赔服务明星查询和各地报案电话查询。
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快乐的人会帮助他人”——特色出险慰问
　　新华保险各分支机构建立客户出险报案后的特色慰问服务机制，长期重点针对危重住院或意外事故、重疾身故客户开展慰问，为客户送去鲜花、贺卡、特色礼品、短信慰问等，送去新华细致关爱。
　　

挑选自己满意的明星——明星理赔服务
　　今年3月，新华保险在全系统开展了理赔服务明星评选活动。入围服务明星要求业绩优良，无违规不良记录，并经过核赔考核培训。他们将不仅享受业务快捷绿色通道，而且有小额简易出险的提前结算权。目前已有27家分公司评选出结果，理赔服务明星名单公布在新华保险网站“理赔专栏”和《诚信新华》理赔专刊中。客户可以从中查询到理赔服务明星的业务号，挑选自己满意的服务明星代理理赔，建立信誉绿色理赔通道。
　　

“理赔小秘书”——短信服务
　　为更方便客户把握理赔进程，他们将陆续推出贯穿理赔全流程的短信提示通知和慰问信息，内容涉及理赔报案后索赔文件的准备、伤残鉴定的提醒、结案领款的通知等一系列和流程紧贴的高附加值服务设置。目前短信平台正在抓紧建设中，预计今年11月，部分重点分公司将试行短信秘书服务功能。