延误、损毁、丢失等成快递业投诉热点

很多人在邮寄快件时，都有过快递公司延误、丢失的遭遇，而{zh1}在索赔时，由于不熟悉规定，处于弱势地位吃尽了苦头。

昨日，湖北邮政12305（　邮政业消费者申诉受理中心）通报称，快递公司延误、损毁、丢失、短少快件，占了申诉的90%以上，消费者有必要掌握了解一些投递知识。

快递企业问题较多

去年，武汉的一家分公司，按照郑州总公司的财务要求，把一个季度的增值xxx快递过去，按规定3天内即可到达。由于分公司过于粗心，没有追问投递结果。直到3个月后总部来通知称，还未收到，分公司才急了，追问快递公司原因。

没想到，对方却以过了3个月投诉期为由，不予受理。无奈，该分公司只好向12305求助，并在他们的干预下，快递公司{zh1}查询到快件积压在郑州，由于工作人员遗漏，忘记了投递。

“这样的案例很多，由于消费者投递知识的缺乏，以及快递公司的不负责，导致很多人吃亏上当。”12305方面称，一年来，他们接到的117件有效申诉中，90%以上，是反映快递企业延误、损毁、丢失、短少快件的。

据了解，我省有快递企业100余家，每天进出口快件8000万件。部分快递企业为了赚钱利用消费者掌握的知识不全面，到处钻空子，有的收件时不检查内件，不提示正确包装，不提示阅读条款，不提示是否需要保价，不告知是否在投递范围内，随意承诺时限……

重要xx、证件、文件{sx}邮政

12305提示，快递企业众多，但投递重要xx、证件、文件等物品时，还是应该{sx}邮政，因为其网点广，投递范围大，准确、迅速、安全投递快件的能力更强，一旦出现意外，找寻、索赔的效果更好。

去年，武汉市一市民给一位白血病患者筹款，向北京某基金会投递了申请资金的材料，由于基金会在北京申请的是中国邮政的信箱，而快递公司的工作人员因不熟悉，把快件积压在了北京。一个多月后，在12305的帮助下，快递企业才找到了邮件，差点耽误了“救命”时间。

该中心负责人称，不少民营快递虽然便宜，但服务面小，重要函件投递，消费者一定要谨慎。

包装是索赔的重要凭证

今年，一家公司给顾客投递青瓷，自己选择了包装盒，结果顾客收到时，青瓷部分损坏。而快递公司耍赖称，这是由于包装不合格所致，责任由顾客承担，他们拒不赔偿。

12305提示，东西在投递中发生碰撞是难免的，损坏后，如何确保索赔成功，消费者要{sx}快递企业的包装，收寄时一旦发现问题，责任都由企业承担。

该中心还称，在投递前，一定要看清运单上的条款方可签字，以免事后上当受骗。收物件时，一定要看清外包装，若发现有损坏，可以不予签收；若发现内件有异常，请投递员在运单上签字，以此作为投诉、申诉时的凭证，尤其是重要物件，如果投递人员不配合，宁可请其带回。

保单是保价赔偿的{wy}依据

保价投递是市民在投递贵重物件时买的保险，一旦出现意外，可拿保单凭证，向快递公司索赔。

12305称，在实际运作中，很多快递公司拿出自己的一些规定，要求消费者提供物件价值的证明，以此来压低赔偿价格，甚至拒赔。

“任何快递公司的规定都是不合理的。”该中心负责人解释，按国家规定，保单是{wy}的凭证，消费者在投保时，就额外支付了费用。出现了意外，就得赔偿。

按规定，一般按物件的实际价值赔偿，{zg}不超过保价金额。

而未保价的物品，国家规定是按本次邮费的3-5倍给予赔偿。对于市民关心的延误投递问题，12305解释，快递公司都有各自的承诺期限，一般在3天内。

载自长江商报，由长沙好运来物流编辑发布。

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