3G手机客户端软件用户活跃度提高的思考与建议

文 / 李皞

一、产品整体理论的应用

现代市场营销认为产品整体有四个层次：核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。

核心产品是最基本、最主要的部分。消费者并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。3G手机客户端软件活跃度提高首先就要抓住产品的核心产品层次的特性，移动MM就是手机应用软件的下载、手机QQ就是聊天、UCweb就是浏览器等等。

有形产品在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。

附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

心理产品指产品的品牌和形象提供给顾客心理上的满足。

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二、反思：您的手机客户端软件是否满足了用户的需求？

以上核心产品，核心功能，是为了获得能满足某种需要的效用或利益。

参考这一点大家要问一问自己产品，您的手机3G手机客户端软件是否正的满足了用户的哪些需要？

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三、用户行为分析：用户想要什么？

之一：手机上网来做什么事情？

网易科技做了一次抽样调查，以下是网友的xx结果：

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之二：手机浏览器调查：用户{za}UCweb 主要看新闻

腾讯科技联合手机腾讯网推出手机浏览器有奖调查。截至2010年2月21日，共有8403名网友参与调查，收到选票66565张。调查显示，超过半数的手机支持3G功能，使用最多的手机浏览器是UCWEB，占调查总数的41.69%;网友使用手机浏览器时主要浏览新闻内容，占到61.67%;选择手机浏览器最关心浏览速度，占到48.83%。

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　终端方面，支持3G功能的手机占调查总数的54.84%

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　　使用最多的手机浏览器是UCWEB，占调查总数的41.69%

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　网友使用手机浏览器时最关心的是上网速度，占调查总数的48.83%

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　　网友使用手机浏览器主要浏览新闻页面，占调查总数61.67%

　　可以看出，在浏览内容方面，手机阅读占据了{dy}位，新闻及小说占据了浏览页面的75%，而手机视频成为最不受网友重视的应用，这与目前的网络状况及资费水平不无关系。

　　网友使用手机浏览器是最关心的是浏览速度，其次是浏览器能否节省流量。在浏览器品牌方面，UCWEB、QQ手机浏览器及手机自带浏览器三者占据了95%的市场份额，与终端的捆绑成为手机浏览器未来重要的增长领域。

　　xxxx、视频功能及地图导航成为网友期望手机浏览器具有的额外功能，显示出网友希望通过手机实现PC终端的各种应用。

四、您的3G手机客户端软件给了客户/用户什么？

我们从以上的用户行为分析，从市场的角度出发，经过市场的调研而出来的，主流用户需要什么？然后再从我们的产品出发，检视一下，您的3G手机客户端软件目前的功能点，看看满足到用户什么需求，和主流用户需要还有多少差距？您的软件客户的需求了吗？

五、对3G手机客户端软件活跃度提高的建议与优化

1、内容为王

（1）、热点新闻化

充分利用社会热点新闻；在手机WAP、软件等热点、重点、民生关注的新闻，发挥“眼球经济”的效益，用眼球提高用户的PV值，即使用频度、回头率。

（2）、娱乐化方向

不管是新闻内容，还是软件下载，建议内容方面，特别是娱乐内容方面，而普通用户，在大众市场里，用户用的最多的应该是娱乐化的资源，比如视频、音乐、电子书等等，这些资源都是普通用户最感兴趣的资源。

（3）、策划与专题互动

加强内容的策划与专题互动，如果不在内容上下功能，是不能留住用户的，因为这样的软件就是“一滩死水”，不通过人工助澜，通过编辑、策划人员的包装、挑唆、引导、聚焦、炒作就不能带来“眼球”，就不能带来用户的情感，不能带来用户的热度，就不能调起用户对软件”的胃口，只有通过一波又一波，不断推陈出新的热点，主题包装，互动的策划，才能不断满足用户的新鲜感。一个符合大众化消费需求的产品，内容与策划互动运营则把产品注入了情感，让软件活起来，有血、有肉，有情感，这个才是提高软件的活跃度重点方向。

2、 务必不能用程序员的观点去开发软件

以用户的行为分析调查结果为标杆，来检视一下自己的软件，满足了用户的需求有多少，百分比有多少？

很多手机客户端软件的开发者，总是按照自己程序员的观点，使用习惯去开发软件。而用户思维您关注了吗？千万不能从一个开发者的角度去开发产品，从开发者的角度去满足大众需求。

3、 持续优化软件性能

这里最为重要一点的就是耗电量。这个是手机与PC机{zd0}的区别，在普通电脑上，客户端是不是消耗内存、占用内存，是不是印象了电脑的运行速度，是用户普遍关系的。如果这个软件，在核心功能满足不到位的情况之下，又占内存，影响速度，绝大部分的用户是包着把卸载该软件为除却心头之快的心理。

4、软件版本的平稳过度

软件版本的更新太快，用户天天升级也是烦，在特定的时间点，一定要在事件时间点上向用户推出新的版本软件，比如国庆版、春节版、奥运版，要达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果。

以上仅仅是部分建议，我用了大量的篇幅在分析、思考我们的用户需求，因为这个涉及到3G手机客户端软件产品定位方向，思考方向，在这里仅做抛砖引玉之用。

(文/ 李皞，电信分析师、营销咨询专家、非xxIT评论人；-IT通信人的智囊、思想库、家园！)

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