【春草看美国】 惊叹美国商场的无条件退货制度

                                                             文/春草

    昨天我女儿买回来一盒无公害全脂牛奶，打开后拧开外盖，发现里面的密封盖没有了，问家里有人喝过吗？都答复没有。这样的牛奶不敢喝了，要去退换。于是开车出去了，在商场，售货员又拿出一盒，发现也缺密封盖，是厂家的问题，给退换了。不多会就带着完好的牛奶回来了。前不久，还退换过一个绞肉机。

    不管你对美国的评价如何，也不管美国的经济如何发达，让我印象深刻和感叹不止的，是美国商场的“无条件退货”制度。

    之前我曾在美国呆过一年，对美国的退货制度慢慢有所了解。原来在美国除了药品这样的特殊商品外，一般在一定期限内都允许退货而且不需要说明原因。这就是所谓的“无条件退货”。衣服回家试过可以退（不管合适不合适）；工具用过可以退；日用品打开了包装了也可以退，就连牛奶喝了一半在保鲜期内变质了也可以换一桶新的！有人曾经好奇的问美国人，退货的{zh0}理由是什么？他眼睛一瞪理直气壮地说：“I do not like it! " 这就是美国，顾客真的是上帝！

      了解了美国无条件退货的制度的真谛，有人就放心大胆地尽情享用。例如，本来只需要买一件衣服，他却先刷个三件五件（信用卡支付，反正不要钱），回家试穿选择一件最满意的，其余的下次买东西时去退；拧个特殊螺丝没工具，买个组合工具，用完再退回去；有人买台电脑，因为不会用一个月内先后换了三次，期间电脑降价，还因此省了一笔不菲的费用，电脑升级就是快！就这样，消费者买货退货乐而不疲，商家卖货换货退钱毫无怨言，大家相处甚安，其乐融融，一片欣欣向荣的景象。

        时间长了，也就明白了，经历了200多年资本主义锤炼的美国市场充满竞争。他们的理念是，退货者一般都是回头客，有买有退的才踏实，销售量自然就上去了。卖家也不傻，退货都返给厂家，刚好也促使了同类厂家产品质量的竞争。据说有的厂家的产品退货率高达30%。你承受不了吗？那就破产吧。要想在市场上站住脚，那你就得经得住退货，想办法减少退货，而不是拒绝退货。

    目前中国国内大商场消费者退货也比过去方便多了，但相比美国还显得稚嫩和小家子气，我以为中国商场无条件退货制度形成之时，便是中国市场成熟之日。当然，这需要时日，也需要营销理念的更新。