近日来购买软陶电子书的顾客越来越多，都是玩软陶的朋友，没想到的是就是这一元的软陶电子书居然能{qfl}，有的时候买两三本，十几本，还有把我店中的电子书全买走的，有的时候为了传电子书网速慢的不行。多一个客户就要服务一次的，一元的电子书要不要服务，有的为了一本电子书都要问很多问题，说实话交流的成本都回不来。但是在这个时候就不能这么想了，消费者肯定是在想，我问不明白我为什么要买，我买了能不能用。因此每次也是一一解答。看好了讲明白了才会购买，刚开始接触软陶的朋友，有的还要问一些关于玩软陶的技巧问题。

  前几天有一个福州的朋友买了一本，之后一直聊，她时不时会在网上问我一些问题。有时候也是有些不耐烦，一元的电子书服务的有点过头了。但我还是细心地给他解答，我认为既然来光顾就应该一视同仁，无论购买的产品是小到1元还是几百元上千元。享有的尊重或者说服务应该是均等的。

  这朋友还真的不客气，第二天又来问了很多问题，她说已经好久没玩软陶了 我刚刚做了一个小猪 考了两次每次70°十分钟 后拿出来 有点裂纹？怎么回事。我们告诉她1.陶泥质量原因，浅色易裂2.形状的大小连接处易裂3.从烤箱拿出来过早，冷却迅速易裂4.陶泥时间久了，太干基本就这些原因吧。她说她的软陶泥都放置半年多了。我们告诉她优质软陶泥可以放一两年的。她接着说“那就是质量问题啦”我们问了是哪个部位裂，烤制了多久，温度是多少。告诉他温度要超过一百度但不能超过120度，要试不同物件决定，就这样给顾客做了讲解员。之后还发给我她做得作品看。

  后来想想人家为什么找你呀，不还是觉得你专业吗？讲吧！也挺好的。后来又来问了，问热熔胶枪什么样的好，我一下愣了，做软陶什么时候需要过热熔胶枪啊，问过原因之后才知道，她是做了许多花瓣放上去总掉，就像单个烤制然后用热熔胶枪粘接，我告诉他可以用101胶就可以。就问我家有没有泥卖，她的泥太软了之后我就给她发过去两个链接，一个是六色装，一个是十二色装，她看完后当即拍下了十二色装的。

  昨天就已经把泥用快递发出去了，今天我还在想，如果当初没有理会她的问题，不就是一本电子书吗？而现在估计不会产生再续购买的可能。每天相互打个招呼互相问候一下不也很好吗！善待每一个顾客，和每一个顾客成为朋友，真心与她们交流不论是否可以产生利益，只有这样才能有长久的发展。电子商务环节中最难做好的就是服务，最可持续发展的也是服务，不论怎样我要把这关突破掉。(小窝瓜)

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