京东商城洗碗机选购-退货全体验
基本流程：
18日
从京东商城下单购某品牌洗碗机6套洗碗机一台。
19日
京东送货上门，配送速度不错。
20日
下午自己从B&Q购买三通、软管等一应配套设备，改水完成安装。一切进展顺利。
晚上，首次开始尝试使用，洗至不足10分钟，出现故障，蜂鸣报警。
21日
继续尝试，未果，打厂家售后服务电话。约定22日中午12时前上门。
22日
12时刚过，厂商售后服务人员如约上门，测试，证实的确有故障。欲维修，制止之。决定退货。
此间有厂家售后服务管理人员打电话进行服务过程管理。并告知，如换货，可直接提供服务，如退货需找商家。
维修人员一走，拨打京东商城服务电话，告知退货流程并在线提交退货申请单。
14时不到，京东商城售后服务人员电话联系，核对有关信息。拒绝换货建议，坚持退货。约定后续处理方式。
折腾一圈，等待后续退货流程。
23日
厂商授权服务中心人员如期上门将《故障鉴定单》送至家中，电话京东商城进行后续的退货流程。原报修单处理人员休假重新提交报修单，一个小时左右得到京东商城响应。
24日
京东取货人员电话联系，询问洗碗机份量后告知，他的小车折腾不动体重达40公斤的洗碗机。
25日
再次联系京东客户人员，敦促其及时安排上门人员取走这个既占地又不能工作的庞然大物。及时得到京东响应，一小时后电话联系上门，再过约1小时，取走洗碗机。
26日
京东商城客服人员核实退款方式，并告知款项应会在办理后2-3个工作日退回已登记的xxx。同时，会短信告知，以便确认。
总结：
1.京东商场相应效率很快，有B2C电子商务大哥风范。尽管遭遇商品质量问题，并不觉心情不爽。
2.该洗碗机厂商售后服务响应速度和过程管理能力果然名不虚传，值得信赖，不过多少感觉有点儿{yl}服务，二流品质
3.公交大巴司机的微笑再灿烂也不如公交安全准点运行，投资于生产过程管理，进一步提高产品质量比提高售后服务更有意义——尽管我所经历的也许是小概率事件。
| 已投稿到： |
|
|---|
