空调售后服务费用过高是变相涨价
　    　 配件收费标准厂家统一规定

　　东莞国美相关人士说，对于卖场来说，只向消费者收取空调额外安装费用，其它所有的收费标准都是厂家统一规定。空调安装队伍，其收费项目及其标准皆是根据行业标准制定，在安装前，须向顾客出示《空调机安装额外收费标准确认单》，包括免费项目与收费项目的明细，根据消费者意愿进行安装，消费者可享受免费安装的空调按照厂方提供的标准附件进行安装，不收取安装费，超出厂方提供的标准范围需收取额外费用。产生额外安装费用，安装方须提供收费凭证。彩电在安装的过程中，不另收取费用，只需支付挂架或底座的费用。

　　东莞国美市场部负责人胡军认为，厂家在安装过程中收取一定的材料费用是合理的，以彩电为例，彩电的挂架和底座是独立生产的，彩电出厂时并不会作为配件；消费者使用彩电时，也很少同时需要挂架和底座，购买时可按实际需要购买；而收取挂架费和底座费，对于厂家来说，降低了成本，对于消费者来说，充分利用资源，减少浪费。作为终端卖场，在售前，国美销售人员会向消费者明示厂家收费的项目及其收费标准。
　　 日前，市民刘小姐东莞某家电卖场购买了一台空调，安装时才告诉她还需要加150元支架费，100多元安装费以及铜管费等。各种费用加起来已是空调售价的一半，刘小姐很郁闷，当初选中那款空调就是看着便宜，这样一来不是变相涨价？对此，相关人士表示，安装时各项费用是厂家统一规定的。
　　 消费者

　　售后费用可买半个空调

　　刘小姐在家电卖场买了台xx1000元的空调，但安装时她却傻了眼：各种费用加起来都抵了她半台空调的价格了。“空调支架原来是送的，现在要收150元。还有铜管费用、高空作业费用等，算起来都快500元了。”刘小姐认为售后不应该收取这么多费用。

　　记者走访东莞多个家电卖场发现，家电配件加价情况并不鲜见。许多国产彩电的部分低价机型不包底座、挂架费。售价较高的合资彩电则多送底座挂架。空调方面，记者询问到多家空调品牌发现，多数低价空调要收取支架费，如美的空调支架费为30元。但大一匹以上价格稍高的空调则无需支架费。

　　某品牌彩电促销员告诉记者，由于价格战打的太烈，厂家便把标价越降越低。同时也设法通过收取配件费用等方式平衡标价，“原来很多品牌送底座，现在都不送，我们底座卖150元，其实这样就抵消了一部分彩电下降的价格。”
      
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