揭秘家电销售潜规则 明里“裸奔”暗中圈钱

买家电只给基本配置，要配件得多掏钱

　　律师认为厂商的行为涉嫌设置消费陷阱

　　几千元的平板电视，其底座或挂架却要单独购买；洗衣机的进水管与家里的自来水管不兼容，而专用龙头和水管价格不菲……如今，类似把家电“拆开卖”，商家只卖“裸机”的情况比比皆是。而为顺利使用家电，消费者不得不二次付费，甚至被“连环收费”。

　　现象———

　　家电销售爱“裸奔”

　　“‘裸机’最初是指没有配置操作系统和其他软件的电脑，延伸到家电行业后被演绎为只有基本配置的产品。当家电产品遭遇‘肢解’后，家电‘裸机’的裸露程度就大得过分了。”日前，成都市家电维修行业协会副秘书长李刚向记者透露了家电“裸机”的“三重境界”。

　　{dy}重境界———购买家电时不需要另掏钱买配件，安装条件只要不是太特殊，就不会产生额外费用。但由于其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商处购买配件。“比较典型的领域是抽油烟机排烟管和洗衣机进水管。”李刚说，抽油烟机排烟管管径并不统一，消费者安装时就被迫打扩墙孔，费用就此产生———砖墙体扩孔在５０元／次以上、钢筋混凝土扩孔在１００元／次以上；一个洗衣机专用龙头和水管可能开价１８０元，而如果洗衣机的进水管与家里的自来水管兼容，十多元钱就能搞定。

　　第二重境界———在安装配件上动脑筋。空调的标配连接管过短是被经常提及的，其次就是厨电产品。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，没有怎么办？掏钱呗。

　　第三重境界———将家电产品“拆开卖”。其重要特征就是如果不连配件一起买，产品就根本没有法用或不好用。比如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线。

　　真相———

　　厂商靠卖配件捞钱

　　记者了解到，配件不通用、配件不齐全的情况在家电行业一直“隐形”存在，由于其多发生在产品购买后，不少消费者抱着“大头已经出”的心态只能无奈地接受现实。

　　“家电‘裸机’是价格战恶性竞争的后果。”李刚告诉记者，将家电产品的配件标准统一化并没有技术障碍，但出于市场竞争和追逐利润{zd0}化的目的，不少生产厂家不愿意这么做，一些厂家还想方设法靠这些配件捞钱，力图在卖产品的同时在配件上也能赚一把。有的厂家甚至利用配件的差异化来牵绊消费者。“事实上，平板电视的底座或挂架在平板电视刚面世时是免费赠送的，但由于各家品牌大打价格战，不断升级的恶性竞争将平板电视的利润拉得相当低，于是厂家被迫或主动地开始变着花样赚钱，最终吃亏的是消费者。”

　　点评

　　“裸机”陷阱赤裸裸

　　张宇（四川致高律师事务所律师）———从法律的角度来说，消费者购买家电产品时与厂商之间就已经形成约定。按照消费习惯，“买来的东西至少能用”，而厂商却给“能用”设置限制，所谓的免费安装既没有明确包含哪些部件，也没有明示哪些部件需要另外付费。厂商的这种行为涉嫌设置消费陷阱、潜规则，有损消费者的权益。四川在线-消费质量报