今天，有不开心也有开心的事情。

一个防城的客户打电话过来，说有很多滤清器要退回来，理由是上次他进的两箱货，有很多产品的车型是他们那里没有的，我非常能理解他退货的原因，这些滤清器的车型他们那里是没有的，那一定会造成他的压货，而他退回给我们，只要质量没有问题，我还是可以卖给其他客户的，于是我也很爽快的答应了退回来。他又说这次他还要进很多滤清器，我们当然很开心，虽然他的要货单很杂，可是我们还是很快的做出了价格单并理好了货。

他们打电话过来的是一个女的，姑且叫她防城老板娘吧，我们对他们是充满了信任，可惜他们却并不信任我们，他的退货只有500多块钱，按照通行的程序肯定是要客户把货先退回来，我们检查数量跟包装都无误后，再把从这次的订单中减去退货的款项，余额作为这次订单的货款。可是防城老板娘非要我们直接减掉他们报给我们的五百块，然后在我们发货的时候，他们才把退货发给我们，理由是他们不信任我们，怕我们骗他这500 快跑了。非常滑稽的理由，我们若大的一个公司就为了骗他500 来块钱跑了，我跟她说客户先把货退回来，我们检查确定无误后，就会把退货的金额减掉，而且也没有任何一个公司或工厂任由客人说退了多少货，也不确定一下，就直接减货款的，如果是她自己也不可能会接受的，确定以后再减款这是一个原则的问题。并不是我们不信任她。她一边让我们直接在带收款上减掉退货的金额，一边要在我们发货的时候再把退货发给我们，这xx反应了他们不信任我们或者货物存在问题，他们心理有鬼。我是如何跟她沟通她都听不进去，{zh1}居然威胁不这样做就把之前进的货都退还给我们，并然我们承担所有的费用。我们还是只能告诉他退货可以，只要你退回来，我们确定后就会把货款退回来他们，但是不可能要求我们把货款退还给他们后，再将货退给我们。

生意做到这个份上其实也挺没有意思的，合作的基础是信任以及公平，如果做不到这点，那合作也不会长久的。有一些原则是不能退让的，我们的买卖是在公平中进行的，由不信任到信任是在公平的多次交易中产生的，我们不会为了保留一个不信任我们的客户而委曲求全，去破坏商业的原则的。原则的破坏只会为未来的合作埋下不理的因素。我们峰海公司的原则就是，对客人有利并是公平的情况下，我们一定会尽全力满足客人的要求，比如客人东西卖不出去退货的要求，我们都会在{zd0}的范围内给客户方便，减少客户资金的积压。但是很多基本原则的问题我们是必须要坚持的。诚信，公平，有理有利有节是峰海公司永恒的追求。