医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量的好坏直接关系病人的安危。人们称它是医院的生命，把它当成医院一切工作的核心，“质量{dy}”是医院全体共同奋斗的目标。病家求医，渴望的是医疗服务质量，担忧的也是医疗服务质量，是社会舆论敏感的话题。
构成医疗质量有诸多要因素。从管理的角度来说，最主要的是明确的服务宗旨，正确的导向；群体的质量意识和行为；全员的素质水平；标准化、规范化的全程质量控制；坚实的、稳定的基础工作和科学的、严格的医院管理。在谋求提高医疗质量的活动中，要特别重视这些“软件”的效应，切忌只重视“硬件”不重视“软件”。
医疗质量是各种要素纵横交织产生的整体效应，是一项多元的复杂性的系统工程。制约医疗质量的因素很多，而且经常处在动态变化之中。医疗质量的提高是一个渐进的、积累的过程，必须经常分析影响、制约医疗质量的因素及其变化，在不断“调整、巩固、充实、提高”的过程中，质量就会越来越好。我国医院有着传统的医疗质量保障系统，较完备的规章制度、医护技术操作规程和坚实的医疗基础工作；有“无德不成医”的观念和严谨的职业道德作风；不仅创造出高技术、高质量的医疗成果，而且培育出众多的医学人才。当医疗服务质量不断提升时，医疗效率和效益也随之提高。较高的医疗质量会使不良的医疗结果和医疗缺陷率降低。
好的医疗质量是置根于医院的医疗基础工作之中的，医院的基础建设（包括硬件和软件），是出成果、出人才、出质量的“高产稳产”基地。我国医院用病人的生命和病痛总结出来的一整套保证医疗质量、医疗安全的医疗制度、岗位责任制、医护技术规程以及对医务人员医德医风规范和全员素质培训，无数事实证明这些经验和做法是宝贵的，不容忽视的。一些医院出现的事故，并不是技术问题，而是由于医疗基础工作松散，医疗质量保障系统失灵所致。
医院是由多专业、多科室、多层次人员组成的，医疗是整体性很强的工作，医疗系统内的运作要求协调、稳定，环环相扣，是一个封闭系统，要求不受外来干扰。住院医师、主治医师 和主任医师形成的三级结构，是医疗组织工作中的核心结构、智能结构和人才培养结构。三者相辅相成，缺一不可。
提高医疗质量的基础和先决条件是提高医务人员的素质。在商品经济的冲击下，外界环境和医院内部各种复杂因素的影响，社会上价值的颠倒和价值观念的混乱，使医务人员质量意识淡化。在医疗行为中过分依赖高、精、尖设备，从而削弱了基本功，传统的临床诊察手段荒疏，独立思考判断能力降低，导致设备越先进，基本功越差。现代医学技术的有效运用，需要与医学基础知识和基本功同步，才能更好的为病人服务。如果医务工作者的医学基础知识浅薄，基本功不扎实，他就很难称得上是一个合格的医生，他的发展由于缺乏深厚的根基，也将成为空中楼阁。
在影响质量的诸多因素中，首要的是人员的素质。人的素质和医疗质量是因果关系，在当前医疗质量管理中，尤其要特别重视培育职工素质的重要性和基础性。其它什么都可以引进，惟有职工的素质引进不了，只能立足于自己培养。这是一项既重要，又艰巨，投入很大的过程。
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