通信企业为客户提供话费清单，本不应该是件难事。29日上午，市民孙先生在中国联通聊城邮北营业厅查询自己的小灵通话费清单时，却遭到拒绝。孙先生认为自己的消费知情权受到了侵害。
“只能查余额，不能查清单，停机就往里充钱。”29日上午10时左右，正在中国联通聊城邮北营业厅办理业务的孙先生告诉记者，他是联通小灵通预付费用户，最近一段时间感觉话费明显偏多，想在营业厅查询话费清单，不料遭到了工作人员拒绝。 “每次交上话费，只给一张收据，根本不知道详细消费情况，用户的消费知情权没了。”孙先生拿着一张单据抱怨说，自己刚交了一百块钱的话费，当要求打印话费清单时，工作人员只给他打印了一张收费专用xx。
记者拨通中国联通10010客服电话，先后三名客服人员均表示，目前各营业网点无法为小灵通预付费用户实现查询、打印话费清单等业务。记者致电中国联通聊城市分公司客服部门，一位姓薛的负责人表示，由于公司技术等原因，营业网点不能为小灵通预付费用户打印话费清单。“如果一定要查询，用户只能到公司后台打印话费清单，但由于流程上的一些问题，用户等待的时间要长些。”
对于联通公司的解释，孙先生很不满意。他说，打印一张话费清单只需花上一两分钟时间，特意跑到联通公司打印太麻烦。孙先生希望，联通公司尽快开通小灵通话费清单打印、查询服务，让更多用户了解自己的消费情况。
东昌府区消协一位负责人表示，联通营业厅拒绝给消费者提供话费清单，侵害了消费者的知情权，明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。另外，经营者提供商品或者服务的，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，通信公司有义务向电话用户提供话费清单。消协工作人员提醒说，市民如遇到类似情况可向消协投诉，以维护自身的合法权益不受侵害。
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