中国电信自2008年接收CDMA网络后，就积极推进手机终端产业的发展与进步。由于中国电信与国内外手机终端厂商的积极合作，通过采购定制的方式，使手机品牌不断得到丰富，各个档次的手机越来越多了起来，特别是双模手机在市场上受到了不少消费者的青睐。电信运营商和手机厂商集中优势打造的手机终端最终是要和消费者见面的，也就是要不断得到消费者的认可、认购。从销售渠道上来看，中国电信采取了多种措施在全国布局推进CDMA手机走进消费者的视野。对此，中国电信主要通过以下三个手机销售渠道实施了移动业务战略。

营业厅

目前来看，营业厅主要包括自有营业厅和合作营业厅。营业厅是中国电信对外服务的重要窗口，也是客户办理电信业务的中心，客户在这里不仅能缴纳各种通信费，还能选购精美的手机，上网卡等，因此，中国电信对营业厅的建设给予了足够的重视。特别是主营营业厅更倾注了许多中国电信人的心血。

在自有营业厅，我们发现除了柜台办理业务之外，就是各种手机的展示，而对手机品牌个性化的宣传和营销显得较为薄弱，没有予以重视和张扬，其表现为自有营业厅内的手机较为“杂乱无章”，也就是把所有手机都集中在一起，很显然在强调个性化的时代，这不利于手机品牌的深度宣传和销售形式。因此，建议中国电信及时与有实力的手机厂商探讨自有营业厅个性化的品牌宣传和营销方式，而在此设立品牌专柜突出展示手机新品，吸引客户的目光，便于客户按手机品牌来了解手机和厂商发展，更便于同一品牌手机的比较与选购，应是未来手机厂商在电信运营商自有营业厅营销的一大创新亮点，手机厂商亦应给予极大的支持。

另外，合作营业厅的建设也得到中国电信的大力支持。中国电信认识到合作营业厅是自有营业厅服务体系之外客户办理电信业务的有效延伸服务阵地，在一定程度上讲，合作营业厅更是自有营业厅重要的组成部分，她在社会服务上发挥着重要作用。因此，合作营业厅的建设和发展较快。比如：仅一年的时间，中国电信北京公司合作营业厅就已达到了70余家。今后，中国电信对合作营业厅的经营与管理还应给予足够的关注，使其服务标准和规范达到自有营业厅的服务要求和水平，处处展示中国电信热心诚信的服务能力。

家电卖场

2008年，中国电信在成功收购CDMA网络后就十分重视家电卖场这一销售渠道。中国电信积极寻求合作，特别是与家电销售xxxx大中电器首度联手销售CDMA手机，在北京的大中电器卖场均设立了CDMA手机专柜，均取得了一定的成效。从家电卖场来看，专柜的位置还不够突出，手机品种，特别是手机新品到位不够及时，因此影响了手机的销售数量。从电信服务来讲，中国电信应及时对专柜服务人员进行业务培训，向其讲授CDMA手机的种种优势；电信的各种宣传折页和资料（期刊）等都应及时配送到位，让服务人员多了解。

笔者认为，目前，中国电信在家电卖场的专柜还远远不够，不仅要加大专柜建设和服务的力度，更要积极拓展家电卖场。比如：苏宁电器、国美电器等卖场。使所有的家电卖场都能开辟中国电信CDMA手机专柜，并不断形成气候和规模，进一步完善配送体系，让客户在此能见到{zx1}款式的CDMA手机。另外，除了家电卖场外，中国电信还应主动出击联手金飞鸿、迪信通等手机连锁龙头专卖商，以加大和占领CDMA手机销售阵地。

网上商城

在互联网发达的时代，网上营销已逐渐被人们接受。作为全业务电信运营商的中国电信在提供高效的信息网络服务外，对网上营销给予了极大的重视。中国电信天翼电信终端有限公司成立不久，即在其网站（）推出手机商城、促销专区、手机定制库、客户关怀等频道，手机的目标客户十分准确，非常便于客户选购手机。另外，中国电信北京公司网上商城亦是把电信商品进行了分类细化，该商城设有3G专区、手机专区、无线上网卡专区等频道，从而有效地提高了网上营销的能力和水平。欣喜的是，电信运营商积极开展网上商城销售，在实施手机扁平化管理上无疑做出了努力，为广大客户购机提供了新的空间。除了自有网上商城之外，中国电信积极广泛与各商业网站加大合作力度，力求提供更多的网络销售平台。比如与淘宝网的有效合作，网友就可以自主选择CDMA手机、无线上网卡等通信商品。

在线选购之所以受欢迎，主要是电信运营商适应了客户的需求，满足了客户可以很方便地就品牌、性能、大小、重量等对比、确定所购商品的要求，而且价格要比店面实体便宜不少，因此受到了许多年轻人的青睐。

CDMA手机主要是通过以上三个渠道销售与客户见面的，这三个渠道已成为中国电信实施CDMA移动通信战略，进行社会化服务强有力的阵地，对此，中国电信亦寄予了无限期望。

2010-03-18

原载http://www.cww.net.cn/TComment/html/2010/3/24/20103241027139187.htm