进程中如何卸载客户压力

电话销售进程中，电话销售F职员的压力毋庸置疑，殊不知电话的另外一方压力也是非常大，其压力大在哪里？谢绝电话骚扰已经形成对方惯有的行动，形成懊恼、迟疑的压力；接听电话后，由于各种原因不能满足电话销售员的期看，会发生愧疚的心理压力；销售职员的“间谍、审讯官”式的搜刮信息，会形成流露公司机密的压力等等。这些压力无时无刻地在考验经办人或相干职员的心理素质，质问他们良心的跌荡。为什么有些人与其沟通非常高兴、顺畅，但有些人与其沟通却停步不前，不欢而散。这阐明你不了解你的客户，不了解你的客户处境，没有站在客户的角度来斟酌问题，在与客户沟通的时候，没有把你的客户心理压力给卸载了。

今天凌晨与一位湖南的客户沟通，沟通非常顺畅，我就把这段记载写下来：

销售：“您好！陈总”

客户：“您好，我是”

销售：“我是杨清，您出差回来了”实在在与他电话沟通前我已经懂得到对方出差了，大约此时回到长沙。

客户：“是的”从对方的语气里显明听到对方有点诧异，诧异一：可能是对我这个杨清不是很熟习；诧异二：对他的行程懂得熟习表现惊奇。

销售：“最近都在忙些什么？”

客户：“哎！近期在忙着带个班，是关于客户经理的”

销售：“我们做培训的都是很累，忙着里里外外、上高低下的，只要一个处所不顺畅，工作就很难做”

客户：“你说的是，确切很累。你是哪里的？”阐明这个客户还是很有素质的，等我们冷暄了这么久才问我是哪里的，证实我开端与他沟通的话术没有留给对方懂得我情形的余地,。

销售：“我是北洋咨询的杨清”

客户：“哦”

销售：“讲师讲的好吗？谁讲的？”

客户：“讲的非常的好，我们是请泰康人寿的销售{gj}蹇宏讲的，本来她是平安保险的销售{gj}，很出名的，你应当知道吧！”

销售：“我听过此人，但还没有与她打过交道，很想认识下她”

客户：“你是应当认识她，你找我有什么事情？”

销售：“我给您打电话的目标是想和您树立起伙伴关系，即使现在没有合作也没有事，最重要的是我能为您在工作上带来便利，能够在培训相干方面供给支持，我们都是做培训的，应当互通有无，互相进步……”

客户：“啊！你这句话说的我太舒畅了，每次有很多的咨询公司打电话过来，问这问哪的，没有需求也要逼着我弄个需求来，弄得我压力非常的大”

为客户减压实在是为自己留后路，一味地往盘问和索取，成果也只能让客户腻烦，而迎接你的也是失败，同时也为强者让开了一条平坦的途径，你就是途径上小小的石头或是一块沥青。没有黎明前的黑暗就不会有晨光的雨露；没有展垫的文章就体现不出其精髓的美好；没有落差的河流就难以激起浪花的飞舞。所以，没有与客户心灵的沟通，客户就不回轻易与你合作。不请求瞬间的质变，只请求循序渐进的量变积聚，我们能力打开客户的心扉，才干走到一起。

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