一分钟的胜利

在你拔打电话给一个不认识的人倾销你的商品时，如果你觉得惧怕，这个电话不可能成功。因此学习电话技能，战胜胆怯，是你责无旁贷的事。有名销售专家法兰西斯指出：电话销售员领取六位数字酬劳的秘诀，就在于控制有效的电话销售技能。以下五则技巧可让你轻易完成电话销售： 1. 树立好的{dy}印象。别再以"我可以打搅你几分钟吗？"作为开头，由于它已应用过滥。一开端先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以持续说话了。

2. 直接、老实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要倾销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是爱好或信任老实的，因此要采用比拟老实而风趣的方法，例如："这是一个倾销电话，我想你不会挂电话吧？"依据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。

3. 阐明你的上风。阔别无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客胜利"等客套话。你应该解释你的产品如何能辅助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。

你的阐明必需涵盖该产品所能解决的２～３个问题。举例来说，你可以说："相似您这样的新顾客告知我们，我们的产品辅助他们下降了病毒进侵电脑造成丧失的机遇，减少了因垃圾邮件过多而须要额外增添容量的问题，并且让他们省往了购置新安全软件的用度。",;这些对你的新顾客而言，可能是很主要的。

4. 找出顾客的要害问题。一旦顾客指出他们的重要问题，你就要立即去懂得这个问题。只有当你彻底懂得对方的特别问题时，你才有可能为他供给解决计划。

5. 确保面对面接触的机遇。你可以争夺与对方会晤的机遇，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么主要的话，我们是否下个星期约个时间会晤，我再细心地向你阐明。"当对方决议与你会晤时，就算完成。均匀来说，这样一通销售电话不到５分钟就可完成。控制电话销售上述五则，可以使你战胜拔打电话的不安，并可马到胜利?怎

电话销售技能 正文

电话是目前最便利的一种沟通方法，具有省时，省力，快速沟通的长处，在目前全国3亿电话用户的时期，电话销售已经越来越浮现出起主要性来。

电话沟通毕竟要如何才干做的更好呢？

在电话销售的前期必需要做好以下几个方面的筹备，否则你的电话销售工作就是一个失败的进程。

一：筹备..

心理预备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能看待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和保持的态度，才使你的心态有一种一定成功的积极动力。

内容筹备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，{zh0}是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是高兴而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一真个对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所预备必要的话，提前演练到{zj0}。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变更，态度真挚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后重复，让对方发生反感或罗嗦。

二： 机会...

打电话时一定要控制必定的机会，要避免在吃饭的时间里与顾客接洽，如果把电话打过往了，也要礼貌的征询顾客是否有时光或便利接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"假如对方有约会恰巧要外出，或恰好有客人在的时候，应当很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要接洽办法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的辅助"。?

三： 接通电话...

拨打业务电话，在电话接通后，业务职员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

讲话时要简练明了...

由于电话具有收费，轻易占线等特征，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的冷暄也客套之外，必定要少说与业务无关的话题，杜尽电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务职员一定要记住想顾客致谢，"感激您用这么长时光听我先容，盼望能给你带来满足，谢谢，再见。"另外，必定要顾客先挂断电话，业务职员才干轻轻挂下电话。以示对顾客的尊敬。

挂断后...

挂断顾客的电话后，有很多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，实在，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话电话销售员来讲，这是{jd1}不容许的。

二： 接听电话的艺术....

有时一些顾客图省力，便利，用电话也业务部分直接接洽，有的定货，有的是懂得公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，{jd1}不能一问三不知，或应付了事推委顾客，更不能用不耐心的口吻态度来看待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程治理公司业务部"或"您好我是很愉快为您服务"尽对制止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；xxx呀？"这样不仅挥霍时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而迟缓的接听。?

2、记载电话内容

在电话机旁{zh0}摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记载下来，电话停止后，接听电话应当对记载下来的重点妥当处理或上报认真看待。

3、重点反复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记载下来，还应该得利向对方复述一遍，以断定无误。

4、让顾客等待的处置方式

假如通话进程中，须要对方期待，接听者必需说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等待的理由，以免因等待而着急。再次接听电话时必须向对方报歉："对不起让您久等了。"如果让对方等候时光较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处置完后再拨电话过往。

5、电话对方声音小时的处置方式

假如对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太明白您讲话。尽不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方式

苦遇找人的电话，应敏捷把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你传达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反应出一个人或公司的形象。电话是公司对外交换的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话进程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特殊注意你的言词与语气，一个电话可能可以转变你目前境况甚至是一个人的一生。
 

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