但是需要指出的是，目前定义的很多社会角色定义大多都已过时，他们之间的界限也在不断模糊。企业内部员工能转化为企业产品的购买者或义务推销员;今天的竞争者可能成为明天的伙伴;今天的员工可能成为明天的竞争者。也正因为是这样，于是有些研究人员甚至去掉CRM中客户这个词而简化为关系管理，或者称为将x改为客观对象，便函可以覆盖更大范围的管理对象。比如，现在已经产生了学生关系管理和市民关系管理的应用等一系列关系管理的新名词。这样，根据个人或组织特性，就可以自然延伸为个人关系管理、企业关系管理、事业关系管理和政府关系管理等。这种“关系管理”论点显然可以在某{yt}上升至“关系管理学”的理论高度。持这种观点的人的主要论点是：虽然管理很重要，但却有点以偏概全，不能反映企业的真实关系状况，并且认为这也是多数CRM项目失败的根本原因之一。
基本上所有的企业采用CRM都是以企业利益为中心的，在企业和客户的“权力斗争”过程中，企业基本上主导着关系的发展和维持。而关系是需要双方建立的，只有合作互利才能将关系长久化，关系的双方没有谁大谁小的问题，CMR的主要论点就是要确实地将客户作为一个“尊敬的关系主体”邀请到关系管理的全过程中，而并非是目前大办法数据实施CRM项目的企业所采取的试图利用新技术应用“驱赶式”地对待那些显得不那么重要的客户的方式。当然，我们认为CMR作为一个论点是有新意的，但在实用上是不太行得通的，毕竟企业的资源有限，而且它存在的惟一理由就是利益的{zd0}化，只不过是实现利益的手段以及利益实现的阶段性不同而已。
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