我们每天都可能在网络上收到很多客户的询盘,必须学会区分实盘还是虚盘。对有意向的客户,在询盘的邮件上，我们都必须认真地回复，回复客人的咨询必须在24小时内及时回复，而不要拖延。使客人感觉到你对他的重视。在回复客人的时候，最重要的是：要用专业的语言，技巧性地回复。我个人认为，所有的客人都是很急于得到报价单，在这时候而我们做为企业来说，不要急于用报价回复，好象能马上就可接到订单一样。往往每个企业都有着几个不同的产品，就是一种产品也有着不同规格的产品。{zh0}是先将企业的情况、企业的特点或特长向客人介绍，并将企业的产品内容介绍给客人，采用婉转的语言询问客人想要具体的产品。客人如是真的买家，他会很关注你对你企业的情况介绍，也就会回复你的信件。你的客人加深了对企业的了解的认识，也就对你产生继续联系的兴趣。反之，如你在{dy}封回信就报出价格，客人这时只对价格感兴趣而减弱了对企业的其它重要的信息。就象我们在商场买物品一样，总想着货比三家，当看到价格与别家的价格差价大时，往往是扭头就走。当然我们也会从质量的功能方面去看价格，但在电子商务上是不见面的生意。客人就会更注重产品的内涵。有时客人在信中会用上很急的字样，但再急也要双方negotiation。所以，我认为，最重要的是我们的{dy}封回信。只要能得到客人的第二封回信，我们就可能做成这个客人的生意。

       在和客人的沟通方面，我们本身的素质很重要，我认为这{dy}要有自信，对买家要做到尊重和自信结合。第二是必须要内行。对产品的的质量和技术参数要熟悉。要让客人感到你是可信任的专业人员。第三必须要有耐心，极少有客人能在短时间内可达成订单。大部分的客人都要经过二三个月的时间才能落实订单，因为他们在选择供应商时是十分慎重的，往往要经过相当的复杂的程序才能确认新的供应商。

       另外我觉得外国买家之所以没能在报价查询后及时回复或下单，我们必须明白,客人的需求是多源化的，他让你公司报价，并不意味着就不会让别的公司报价，这样外国客人就需要从中做出选择，这段时间就需要我们及时有效的询问或反馈各种比客人需要的产品更新的消息或样品，正所谓“先下手强”，我们只有掌握{dy}手资料和{zx1}的样品，才能处于上风，从而立于不败之地，客人的回单率和下单率也会相应的提高的！