确立访谈目标。(p19)
尽量不要遗漏任何一方面，遗漏一个方面比一楼一个具体问题的后果要严重的多。然后考虑每个方面包含哪些因素，每个因素可以用几个问题去调查清楚，再列出要访谈的各个问题。尽量把访谈问题列详细一些。不仅要写出来体温的各个问题，还要考虑如何访谈这个问题，也估计对方对该问题各种可能的反映，要考虑你下一步应该再提什么问题。
用户认知模型调查提纲 (p59)
意图 –> 计划（for 专家） –> 操作 –> 评价 –> 非正常操作
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