昆明安利消费维权

消费维权：相关办理事项的具体内容，及公众办理指南

机构名称：昆明市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心

办理具体内容

一、受理消费者申诉、举报、咨询：

1、受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务与经营者发生消费权益争议的申诉：

2、消费者为生活消费购买、使用商品或接受服务时其合法利益受到损害的；

3、经营者未履行义务；

4、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时其合法利益受到损害的；

5、工商法律、法规和规章的咨询。

二、受理生产和流通领域中涉及工商行政管理机关管辖的各类经济违法、违章案件的举报：

1、制售假冒伪劣商品行为；

2、不正当竞争行为；

3、侵害消费者合法权益行为；

4、其他违反工商行政管理法律、法规行为；

消费者申诉须知

1、消费者应当采用书面形式一式两份（或电话申诉后作好以下准备）并载明下列事项：

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

（2）被申诉人的姓名（名称）、地址；

（3）申诉人的要求、理由及相关的事实依据；

（4）申诉的日期。

三、消费者委托人代理人进行申诉活动的，应当提供授权委托书。

四、消费者为两人以上的，其申诉标的为共同标的，工商行政管理机关可合并受理，经当事人同意，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求或进行和解的，应当经被代表的消费者同意。

五、下列申诉不予受理：

（1）不属于工商行政管理机关管辖范围内的；

（2）超过保修期或者购买后超过保持期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（3）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（4）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（5）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（6）消费者无法证实自己的权益受到侵害的；

（7）无明确的被诉方和无法查找及具体的事实和正当的理由的；

（8）因使用、保管、维护不当或自行拆动、修理的；

（9）因不可抗拒力造成损害的；

（10）属经营者之间购销纠纷的；

（11）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。

六、工商行政管理机关在收到申诉书之日起5日内，作出以下处理：

（1）申诉符合规定的予以受理，并告知申诉人；

（2）申诉不符合规定的，应当告知申诉人，并告知其不予以受理的理由，并建议其他方式解决的途径。