今年的央视3.15晚会曝光了惠普某些型号笔记本电脑的质量问题，出现黑屏、花屏、死机现象，消费者多次维修，问题仍然得不到满意的解决。惠普随即作出了诚恳的答复，并公布实施方案来严格执行“三包”规定，并且得到了广大消费者的认可和热烈反响，{dy}天全国就接受了超过1000台笔记本的返修。此事件的核心问题其实并不是惠普的质量问题，而是产品质量的“三包”问题。

惠普被央视3.15晚会曝光的DV2000/V3000两个系列的产品质量相比之下并不是存在太大缺陷，其它厂商都一样碰到，但由于其在市场上的销量大，必然的售后服务压力也大，其产品质量问题才引人注目。这与大量的病毒利用微软操作系统的漏洞来入侵传播是一回事，并不能因此说微软的操作系统不安全，主要是因为使用者众多，诸多不法分子更多地在研究这一系统，试图通过制作传播病毒来牟利。

不过此事让社会再次把目光投向了“三包”规定，原本是保障消费者权益的“三包”规定，却屡屡让消费者出现“尴尬”，问题到底何在？

电脑逐渐普及，其售后服务问题受到越来越多的关注。在2002年之前，尽管我国消费者权益保护法第45条规定了经营者的“包退、包换、包修”即“三包”责任，但长时间由于有关“三包”的商品目录中没有明确规定电脑，更没有对电脑中的软硬件“三包”责任予以细化，以至于让不少消费者在寻求相关救济的时候遭遇挫折，甚至有些厂商拒绝承担“三包”责任。2002年3月，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》千呼万唤始出来，但电脑消费市场的消费者权益保护问题并没有因为这个“三包”规定的出台得到根本性的解决。

因为3.15晚会的曝光，惠普成为电脑市场中履行“三包”义务倍受争议的厂商。其实，客观上来讲，整个PC市场上不履行“三包”规定的企业比比皆是，几乎成为了一个普遍规则。更换主要部件后，更换后的主要部件“三包”有效期自更换之日起只延长三个月，已经成为了PC行业的普遍不成文的规定。就在惠普相关问题被曝光之后，惠普积极改进之后，不少PC厂商还在执行这种“三包”政策。

问题的核心在于电脑“三包”规定没有落到实处，从外资品牌东芝、索尼到国产联想、方正等绝大部分厂商那里都几乎是一纸空文，消费者权益得不到尊重。原因是电脑“三包”规定没有切实有效的措施来保障实施，对于那些违反规定的厂商束手无策。不仅仅是PC领域，就是在更早进入中国家庭的彩电行业，“三包”也成为了厂商与消费者至今争论不休的话题。曾记得几年前，彩电厂家曾经就以等离子彩电不同于传统彩电，拒绝履行国家“三包”规定，而是自定“三包”规定；今年3.15晚会上同样曝光了多家液晶电视企业针对屏幕只履行保修2年的义务，不符合国家“三包”规定，面对消费者时，公然宣称“‘三包’规定只限于显像管电视，对其平板电视不能造成约束。”

“三包”规定了厂商的各项义务，但从PC到彩电行业诸多厂商游离于“三包”规定之外，一方面是由于我国“三包”规定制定得相对比较早，并没有明确规定等离子、液晶电视部件的“三包”期，从而有借口拒绝承担过严的法律责任；另一方面更主要的是国家并没有切实有效地措施来监督厂商保障“三包”规定落到实处，消费者权益在受到损害的时候维权始终处于弱者地位。

仅仅靠央视3.15晚会等舆论监督是不够的，惠普由于其在PC行业的领导地位被点名，同时由于企业的责任感让其迅速作出了反应，从而切实履行各项国家“三包”规定，消费者利益得到尊重。而其余大量的PC厂商并没有点名，看到惠普被点名是“偷着乐”，拒绝履行“三包”规定，让更为广大的消费者利益受到损失。因此，透过惠普“质量门”事件，我们更应该反思的是改进国家质量“三包”体系，让惠普之外的更多PC乃至各行各业的厂商能够切实履行义务。