了逃避应做的售后服务，一名卖家居然串通送货的快递员制作虚假材料，证明退回的货物已被买家人为损坏。淘宝客服人员细心调查后识破了这一诡计，目前，这 笔交易涉及货款已全数退回买家，淘宝也严厉警告了这名不诚信卖家并按规则予以处罚，在其店铺信用评价页面对该处罚予以公示。 郑小姐是一名网购新手，看到卖家的皮箱不错并经过与卖家简单沟通后，就花600元拍下了两只。不料收到皮箱后才发现质量有严重问题，万分郁闷地她刚好看到淘宝网全网购物保障计划的，随即点开“我的淘宝”-“已买到的宝贝”找到这笔交易，点击“退款”并按照页面要求填写了相关说明和凭证，要求卖家退货退款。卖家倒也爽快，很快提供了退货地址和联系电话，承诺收到货之后确认无误立刻退款。 不料问题接着就出来了。几天后卖家表示收到的退货已破损，而且是被郑小姐人为破坏的，还拿出一张该有物流公司红章的证明，上面惟妙惟肖地写着箱子在快递外包装完好的情况下，皮料、轮子、锁具等多处都被人为损坏。退货不成还被诬故意损坏货物的郑小姐哪忍得了这口气，直接拨打了淘宝网官方公布的客服电话对卖家进行了投诉。 尽管卖家持有物流公司提供的证据，接到这个投诉的淘宝客服小二还是发现了蹊跷：物流公司顶多证明货物在签收时的状态，不太可能出具一份有如此具体指向性的证明。小二进一步调查又发现，卖家给买家退货地址时提供的联系电话并不是其本人的，而是快递公司内部一名业务人员的电话。小二立即与相关快递公司联系，核实该证明确实出于该公司业务员之手，但并未经过公司同意，证明上所盖公章也不是该公司的，凭证无效。快递公司表示将对快递员予以处罚，并进一步调查该业务员与卖家之间是否有不正当交易行为。 淘宝将快递公司的说法拿出来，卖家这下老实了，灰溜溜主动退款给了买家。但如此不诚信行为岂能轻易了事？淘宝对卖家这种行为予以严厉警告家，按照规则予以相应处罚，并在其店铺信用评价页面对该处罚予以公示，希望对买家起到警示教育作用，督促其诚信经营、做好服务。 淘宝网提示广大买家，在网购中遇到不诚信卖家引起纠纷的情况下，淘宝提供了便捷通畅的渠道可以投诉维权。3月8日，淘宝网推出了消费者维权平台，消费者可以通过该平台24小时自助维权，并随时监督投诉进展情况。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在 48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。买家积极主动便捷的维权，将促使卖家进一步改善服务意识，推动网购市场持续发展和提升，从而改善全社会商业环境和消费者服务水平，最终消费者也将收获到更完善的服务和更舒适的购物体验。 |
