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{zy1}亚马逊公司发生的“硬盘门事件”,引发了一场网购暴力冲突。被暴力的买方们纷纷喊出:{zy1}亚马逊网站,想说爱你不容易

 

{zy1}亚马逊:想说弃你很容易

                                                       IT时代周刊》记者/叶书利

 

在北京某设计公司做美术设计工作的杨丽,是近日{zy1}亚马逊公司“硬盘门事件”的亲历者之一。

“{zy1}亚马逊公司太霸道了,太令我绝望了,太……哎!”23,在向《IT时代周刊》说起这次自己在{zy1}亚马逊网站上的购物经历,可能因为心情有点“复杂”,杨丽竟一时有点语塞。

 

掉进同一条河

1232115左右,正在QQ群内闲逛的杨丽,看到一位网友在QQ群上的留言:{zy1}亚马逊网站上某型号320G的移动硬盘正在以2.1折、118元的低价促销。

带着既有点激动又有点怀疑的心情,杨丽打开了{zy1}亚马逊网站,如那位网友所曝,网站内一款名为PQI、型号为H560、蓝色的移动硬盘,原市场价为559元,当时的{zy1}价为118元。

看到促销消息后,杨丽心中掠过一丝惊喜。2130时,她下单订购了2个,当时没有付款。但事隔不到半个小时,该移动硬盘已经变成赠品不能订购了。又过了一会,整个商品网页都被屏蔽了。对此,杨丽没作多想。

第二天21:34时,{zy1}亚马逊公司通过邮件通知付款,随即杨丽就用支付宝进行了支付。为了确保付款交易完成,付完款后,她马上打电话到{zy1}亚马逊公司客户服务中心。客服人员亲口向她证实支付完成,不久即收到公司确认付款完成的邮件通知,但因缺货,预计发货时间为224

然而在12515左右,在毫无征兆的情况下,杨丽购买移动硬盘的订单被单方面取消,直到当晚17:31时,她收到了一封{zy1}亚马逊公司通知订单被取消的邮件,理由为“难免出现的价格标错”。依据为买方在{zy1}亚马逊网站下单前默认的合同条款中的一条:“如果某一商品的正确定价高于我们的错误定价,我们会根据我们的情况决定,是否在交付前联系您寻求您的指示,或者取消订单并通知您。”

此条款清楚表明,如果{zy1}亚马逊网站上的商品标价低于正确价格时,在交货前公司有权随时取消买方的订单,但“正确价格”的标准是什么,本刊记者仔细看完整个合同条款,以及寻遍整个网站,并没有发现任何有关该“正确价格”的定义与说明。而该事件的维权QQ群“{zy1}硬盘门-6群”上的多位买方也都不知道该“正确价格”的界定含义。

已支付的款项,买方需向{zy1}亚马逊公司申请退款,该程序处理周期为10天。买方申请退款的请求通过后,{zy1}亚马逊公司将以买方的原支付方式退回,具体退款时间因买方支付工具的不同而异,具体为买方办理退款手续后的3个自然日至30个工作日不等。

25,本刊记者以一个客户身份致电{zy1}亚马逊公司客户服务中心询问事情进展与退款事宜时,被告知:“一切按法律与程序处理”。而当记者向其说明媒体身份时,便被匆匆挂掉电话。

实际上,这已是{zy1}亚马逊公司一个月内第二次发生价格标错事件。

20091223,{zy1}亚马逊公司发生了“图书门事件”:公司网站上将原价为800多元到5000元不等的书籍以25元的标价出售,事件的后续处理方式与“硬盘们事件”如出一辙。

 

自导自演?

对于这次{zy1}亚马逊公司发生的“硬盘门事件”,部分人持“出错说”观点,即事件就单纯是{zy1}亚马逊公司的内部出错所致,只是该公司{zh1}将自己的错误恶果转嫁给了消费者。另一部分人却认为这就是一幕典型的炒作剧。

曾在当当网公关部工作过的何明就是炒作说的支持者。他向《IT时代周刊》说,这次事件的初衷就是{zy1}亚马逊公司联合厂商进行的一次炒作活动,{zy1}亚马逊公司是导演,主角分别为{zy1}亚马逊公司与相应商品的厂商。何明认为这种作法在目前竞争激烈的B2C市场实属正常。“目前{zy1}亚马逊公司有点被边缘化,为了吸引眼球而采取了类似的剑走偏锋,但{zh1}失控成‘剑走极锋’,酿成了一场诚信危机。”

   一位叫詹宝的事件亲历者极力赞同何明的观点。他同时也在大吐苦水:123当晚九点多下单购买118元的移动硬盘前,鉴于该网站一个月前发生过“图书门事件”,詹宝特意向网站客户服务中心电话咨询证实过此销售消息的真伪。此外,据他了解,北京地区一些下单时间最早的少数买方,已有人拿到了货品。

    “这说明开始时,移动硬盘的促销消息是真实的,所以货品发出了。只是{zy1}亚马逊公司在后面的炒作中,在买方数量控制上没把握好尺度,直至不惜选择改口,弄巧成拙。”詹宝说。

 

被判死缓?

目前,“硬盘门事件已激化成了一场网购暴力,{zy1}亚马逊公司以白纸黑字的合同条款自卫,消费者则反驳相关条款为霸王条款。

鉴于此,消费者采取的维权措施有二种:一为建立诸如反{zy1}联盟、{zy1}硬盘门QQ群等平台,发起舆论攻势。目前已建立的{zy1}维权QQ群至少达20个,且个个人满为患;二,线下通过法律途径解决。如石家庄市的先生向该市裕华区法院提起诉讼,要求{zy1}亚马逊公司履行合同并承担违约责任。但{zy1}亚马逊公司向裕华区法院提出管辖权异议申请。{zy1}亚马逊公司在申请书中表示,公司网站首页的“使用条件”中,对用户与网站之间的争议有明确约定:任何形式的争议,应提交在北京市有管辖权的法院诉讼解决。针对这份申请,先生认为其中所依据的“使用条件”是“霸王条款”。

截至发稿时,部分地区的消协因对此事件的投诉太多,已停止受理同类投诉。在{zy1}硬盘门北京QQ群上,北京买家康晓文证实,北京消协已不受理他的此类投诉,但被告知,消协已向同级工商局沟通过此事,工商局已因投诉量大为由,向{zy1}亚马逊公司发出了警告。

当本刊记者{zh1}向康晓文询问此事的{zx1}进展情况时,他的答案是“目前的进展就是没有进展。”

200912月底,亚马逊公司CEO杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)在接受《新闻周刊》记者采访时说过的一句话“客户永远是对的”。但当中国网购者屡屡被{zy1}亚马逊公司的作为证明为“不一定是对的”,甚至“有时就是错的”时,{zy1}亚马逊公司已正在被消费者判死缓。

 

 

 

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