家政服务网络中心公平派单问题| 呼叫中心系统开发者随笔

在家政服务网络中心运行中,面对众多提供同质服务的服务商,系统的公平性尤为重要。

尤其是对于运输类业务。因为这些车主就依靠家政服务网络中心来承接业务讨生活,所以,他们对公平派单尤为迫切。

运输是一个大的服务项目,派单原则是公平,而现有的统计结果和自动派单都需要依此原则做出调整。

运输业务分类:

1、5公里以内?? 2、5-30公里?? 3、30-500公里?? 4、500公里以上

为公平起见,不能简单的把这4类运输业务同样仅记做一单业务,这样统计报表里就看不出区别,同时自动派单也不能体现公平原则。A与B运输服务商同样做了10趟业务,A服务商全部是5公里以内的业务,B服务商有1次500公里以上的业务,两服务商的业务收入就会出现超100倍的差距,按现有的业务单数统计结果不能体现两者的差距,而且自动派单时系统也会认为两者的业务量是一样,长此以往差距就会越来越大,不利于服务商队伍的发展,甚至会因为这个矛盾引起服务队伍的崩溃,请大象通讯公司能就这个问题仔细思考提出一个可行的解决方案。

二、功能修改建议:

为了系统整体统一,可增设一个派单比值,可供系统管理运营商自动设置派单和统计比率。

所有服务项目派单及统计比值默认为1,即1单业务就记1单,而根据运输业务的不同分类,系统管理运营商可针对不同运输分类设定其比值如下:

增加这样一个功能插件,以前的家政业务派单与统计按默认比值计算,不受影响,大单家政业务或里程稍长的运输业务,系统运营管理企业就可以在派单和统计中以1:20或其它的比值记录,对于同类所有加盟商而言就能够很容易做出比现有系统公平得多的,真实的统计结果,根据这个结果,也能很好的完成自动派单。

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