客户管理是汽车租赁企业的一项非常重要的日常工作。 其重要性主要体现在三个方面： {dy}，高水平的客户管理工作是租赁服务质量的主要体现；第二，良好的客户管理工作是市场推广工作的重要组成部分；第三，规范的客户管理工作是杜绝“骗租”、降低租赁经营风险的有效手段。客户管理一般采用计算机网络作为技术手段。目前，在国内客户管理主要有两种模式，一种是常见的普通汽车租赁客户管理，另一种是会员制客户管理。 鉴于后者较前者更能克服客户管理上存在的一些弊端，因此，已有越来越多的汽车租赁公司采用会员制形式进行客户管理工作。
1、普通汽车租赁客户管理
常规客户管理是指客户在{dy}次租车时，即将其个人资料输入计算机系统记录在案，以后每次租车都将其租期、车型、是否违规等情况予以记录并统计。这些资料既可以用来分析客户的喜好、用车规律，以便进一步提供更优质的服务；还可以用来掌握该客户的资信水平，对信誉不好的客户在其下次租车时加以必要的限制。此外，该项工作所形成的统计数据对于市场推广活动也具有非常重要的价值。
2、会员制客户管理
会员制是一种更高层次的客户管理模式，这是一种在欧美非常流行并较为成熟的商业运作模式，被广泛应用于商业、服务业、零售业和汽车租赁业。在国内，会员制应用于汽车租赁业，尤其具有非同寻常的意义。一方面，国内尚未建立完善的个人信用评估、查询体系； 另一方面，国内社会道德水准及法制环境尚处于较低水平，骗租车辆的案例屡见不鲜，已经成为困扰汽车租赁企业的一片挥之不去的阴影。而会员制客户管理模式的采用不仅可以更好地提高租赁服务水平，同时还可以更为有效地杜绝骗租风险。
会员制客户管理工作对企业的经营管理水平和科技手段要求较高，不能简单地理解为只“填一张申请表，发一张会员卡”而已，其中有一整套复杂、严谨、规范的操作技术。在会员制客户管理技术上，北京世纪通汽车俱乐部经过几年来的业务实践和与其合作伙伴———欧洲汽车的技术交流， 已经积累了一定经验， 形成了比较完善和成熟的操作方法， 其整个汽车租赁络在二年多的时间内未发生一起骗租事件， 证明了该项管理技术的先进性和可操作性。
总结：汽车租赁业在欧美已经发展的相当的成熟了，不论在经营模式、企业管理以及服务都是我们不能够相比的，虽然欧美的商业信用体系已经完善起来，起到了防止骗租的主要作用。但是我认为我们还是应该学习别人的先进的管理方法。有效的加强汽车租赁业客服服务管理。