一、ICT服务业务发展现状与趋势

　　ICT服务主要是提供包括网络、通讯和IT技术在内的综合解决方案服务，这也是目前国内固网运营商业务拓展的主要方向之一。随着政府"两化融合""产业升级"等一系列产业信息化扶持政策的出台以及我国经济的飞速发展，信息化已经成为行业发展必不可缺的一环，政府与企业信息化应用的范围也越发广泛、深入。信息化应用水平已经逐渐成为企业核心竞争力的重要体现。由于行业信息化在爆发式的增长中，专业人才的匮乏以及独立建设运营的高成本对信息化应用的推进起到了制约作用，ICT服务的模式成为解决行业用户信息化需求的有效手段。目前，中国各行业用户对于ICT服务的需求均十分强烈，从投资规模来看，中国ICT用户主要客户是全国性垄断行业、大型外企以及政府机关等。其中，金融和政府两个行业是行业信息化投资重点，占据ICT服务市场的{zd0}份额，随着ICT市场发展的成熟，以及政府、金融、能源、制造、流通、烟草和医疗等行业信息化建设的不断深入，ICT服务商所提供的一些视讯会议、视频监控、统一监控、呼叫中心、信息平台等系统，包括电子商务、协同办公、ERP、CRM等等行业应用将会在中型企业展开。

　　信息化的迫切需求与薄弱的信息化基础促使我国ICT服务市场的快速增长。在 2009年，虽然爆发了全球性经济危机，但受四万亿投资以及一系列国家经济振兴计划的刺激，中国经济继续表现出耀眼的活力，而中国ICT服务市场在中国经济的优异表现下，也呈现逆势增长的良好势头。据计世资讯(CCW Research)研究统计，2009年中国ICT服务市场规模446.5亿元，与2006年同比增长为35.5%。随着全球经济的逐步回暖，以及中国行业信息化的逐步推进，预计未来几年，中国ICT市场将保持20%以上的高速增长，2010年中国ICT服务市场规模将达到559.2亿，到2011年整个 ICT服务市场规模将达到683.2亿。

　　二、2009 年ICT服务市场格局

　　中国电信运营商是我国ICT服务市场的主要推动者， ICT服务是电信运营商转型的重点业务，逐步成为电信运营商重要的收入增长点之一，通过在ICT服务领域相关业务的探索和发展，电信运营商开始逐步从传统的语音通信运营商向综合信息服务提供商过渡。目前，中国ICT服务市场主要企业分为三类，电信运营商是ICT服务市场的重要推动者，中国通信服务有限公司、中国电信系统集成公司、中国网通系统集成公司是目前中国ICT服务市场{zd0}的三家服务商。但由于ICT服务覆盖面广，专业技术要求高，电信运营商不可能独立解决所有细分领域中客户的个性化需要，所以电信运营商在发展ICT服务过程中一般都会选择一些专业领域的第三方ICT服务公司作为合作伙伴，包括在一些项目中进行合作、成立合资公司、建立合作联盟等多种形式。在这种环境下，电信运营商与第三方ICT服务商形成了相辅相成、互相促进的发展局面。目前，电信运营商主要的合作伙伴是具有电信运营商背景的独立运营三产公司和电信运营商参股的第三方ICT服务商，同时，还有一类是独立进行ICT服务业务的中小型ICT服务厂商。根据计世资讯(CCW Research)研究统计，目前ICT服务市场中，中国通信服务股份有限公司、中国电信系统集成公司、中国联通系统集成公司占据市场前三位、而联信永益公司、上海理想分别排在第四和五位。

　　排名 企业 2009年业绩(亿元)

　　1 中通服 244

　　2 中国网通系统集成公司 84

　　3 中国电信系统集成公司 63

　　4 联信永益 7

　　5 上海理想 4

　　其它 45

　　三、ICT服务用户需求特点

　　通信与IT技术进行融合的ICT服务在国内IT服务领域掀起了革命风暴，为企业级信息化服务带来了服务内容和方式的深刻变革。随着国内各行业信息化应用水平的提升，企业需要的不再是简单的通信管道接入服务，而是集网络通信、可管理服务、无线数据和语音、视频会议、应用托管、软件及系统维护、安全、外包等多种服务于一体的综合ICT服务。同时，行业希望提供ICT服务的提供商对本垂直行业有深刻认知、有高水平的基础设施管理能力、有成熟的业务伙伴关系和高水平的用户服务。提供的IT规划和咨询服务不仅要包括业务的发展、运行的管理、集成服务、网络应用和行业应用等全方面的网络应用咨询服务，而且还要包括对整个ICT服务的评估，例如网络运行安全与风险的评估。

　　目前，中国ICT服务的主要客户为全国性垄断行业、大型外企以及政府机关，这类企业{zd0}的特点是信息化水平较高，分支节点全国布局。主要用户的应用特点对ICT服务商提出了更高的服务水平需求。全国性的服务网络、标准化的服务体系成为ICT服务用户在选择ICT服务商中重点关注的问题。针对用户的需求，中国电信运营商对ICT业务进行一系列的重组后，中国电信与中国联通分别形成了全国化布局的ICT服务网络，全国各省电信运营商旗下ICT业务纷纷成立独立的ICT服务公司，归有集团系统集成公司统一管理，形成了布局全国的服务体系，占据了区域化服务的渠道优势，而在第三方服务商中，也纷纷把全国性的服务体系作为企业市场竞争力的重要提升进行关注，例如，第三方服务商联信永益在全国ICT服务网络的建设中也已经初步成型。中国ICT服务市场将呈现快速发展的趋势。