移动、联通、网通是国内通信行业的三大运营商，旗下手机、小灵通用户何止千万！由于身处行业垄断地位，三大运营商普遍存在着侵害用户合法权益的违规收费等问题，其主要表现是：
一、先为用户无偿提供一段时间的诸如天气预报、交通信息、时事新闻、彩铃业务、单项收费等通信服务，然后用短信等人们不太注意的方式通知用户该项业务将从何时起收费，用户如不到营业厅或用其他方式取消该项业务，便开始违规收费。
二、不经用户同意便向用户提供某种有偿服务，或者用户授权的服务期限届满后仍然继续提供该项有偿服务。
三、不按收费标准收费，如下载歌曲明示按数量收费，实际中却按包月收费；购买的包月上网卡却按流量收取了费用等。
四、擅自改变收费标准。
上述违规收费行为的特点是涉及范围广，单项金额小，对于单个用户来说可能只有几元、几十元或几百元而已，而对于三大运营商来说却是巨额收入，一人以十元计，一千万人就能上亿，难怪三大运营商会冒天下之大不韪而乐此不疲！
由于单项金额较小而维权成本较高，绝大多数用户不得不忍气吞声，这更助长了三大运营商违规收费的无所顾忌程度。
为维护广大手机、小灵通用户的合法权益，本所特成立了通信用户维权部并开通了手机、小灵通用户维权热线，该热线将为手机、小灵通用户提供义务咨询、免费索赔等专项法律服务。欢迎垂询。
热线电话：13103116512、13582353134
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