关键词：

　　事后陈小姐联系了尚朋堂在深圳的莲花北莲丰维修部，由于路途比较远，加上工作忙等原因，陈小姐在征得维修部的同意后选择了自费邮寄的送修方式。

　　维修部收到后却电话告知陈小姐，说电磁炉是好的。陈小姐在具体描述了电磁炉的故障后，维修人员表示会再次检修一下。两天后对方以到付的方式把电磁炉寄给了陈小姐，但保修单和xx却没有一同寄回。收到电磁炉后，陈小姐在电话里再次确认是否已修好，对方很肯定地说已经维修好了。

　　然而，陈小姐拿出来使用时，红色指示灯照旧乱跳，根本无法使用。她立即联系了深圳维修部，刚开始对方依然坚称已经修好了，但当从电话中听到电磁炉的跳键声时，却不耐烦了，说“那你送过来吧，我们不接受邮寄，谁让你寄过来的”，说完就挂了电话。对方恶劣的态度让陈小姐哭笑不得，因为当初是对方同意才邮寄过去的，并且来回的邮资也是自己支付的，现在反过来怪用户，这不是明摆着推卸责任吗?

　　针对维修站不佳的服务，商用电磁炉陈小姐向315消费电子投诉网投诉，希望网站能帮助她解决问题。

　　跟进

　　在接到陈小姐的投诉后，315TS的投诉专员{dy}时间联系了尚朋堂售后服务负责人，希望企业能尽快解决问题。

　　几天后，尚朋堂给315TS如下回复：“此事我司已联系了驻东莞办事处的人员，让其与用户联系，建议用户送到东莞来维修。”

　　日前笔者电话回访了陈小姐，得知陈小姐已经把电磁炉送到了购买的国美商场，希望国美能帮她解决问题。但国美的有关人员表示，他们在与尚朋堂售后服务接触中，感觉尚朋堂的售后服务确实存在一些问题，他们也不能保证能最终帮她解决问题。

　　事后，陈小姐还接到了尚朋堂东莞维修部的电话，其让她去东莞维修，由于先前的遭遇，她委婉地拒绝了。

　　点评：

　　本来电磁炉的跳键问题并不是大问题，维修员人只要用心去修理是一定可以解决好的，但是，从陈小姐的遭遇来看，尚朋堂维修部的工作人员显示并未尽职尽力。由于网点不如大家电那么多，再加上厂商一般不提供上门服务，小家电售后维修之难在此一览无遗。

　　从315消费电子投诉网受理的10余宗尚朋堂电磁炉的投诉案例来看，不乏有众多解决较好的案例，而像陈小姐这种情况，虽说是少数，但俗话说，“一粒老鼠屎坏一锅粥”，企业的售后服务再好，只要还有“死角”，最终还是会伤害到自己。