江苏银行连云港分行确立大服务观念xx排队难题
[转贴 2010-01-08 16:38:39]
江苏银行连云港分行确立大服务观念xx排队难题
本报讯日前，江苏银行连云港分行为解决广大市民缴费排队难而专门购置的100台自助缴费机，已经在全行所有网点及自助服务区投入使用，并将陆续在全市65个住宅小区（社区）投入使用，大部分居民足不出小区就可以享受到江苏银行提供的便捷服务。这仅是连云港分行推行“十八项”金融服务的举措之一。
据了解，该行推出的“十八项”服务举措，有效地xx了银行排队等问题，具体做法包括：
五大人性化举措，xx排队难题。一是加快自助缴费服务体系建设。在全行所有网点、自助服务区和全市65个小区（社区）安装自助缴费机 100台，解决柜面缴费难和排队现象。二是全面推行大堂经理制。在全辖所有营业网点配备专职大堂经理，做好客户办理业务的引导和咨询工作。三是实行等待时间提示制。在柜面人数较多的情况下，做好等待时间友情提示工作，节约客户时间。四是实行服务预约制。对客户存xx期限实行到期提醒，预约服务。五是建立弹性服务窗口。设立弹性服务人员和弹性岗位，解决业务高峰和客户集中排队问题。
五大规范化举措，提升服务形象。一是统一着装，挂牌上岗。二是实行服务承诺制。严格执行首问负责制和一次投诉查实待岗制。三是设置柜面服务评价器，建立服务评价量化考核体系。四是规范“一米线”服务，增强客户安全感。五是配置客户排队叫号机。对业务量较大，客户比较集中的支行配置客户排队叫号机。（张正武）
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据了解，该行推出的“十八项”服务举措，有效地xx了银行排队等问题，具体做法包括：
五大人性化举措，xx排队难题。一是加快自助缴费服务体系建设。在全行所有网点、自助服务区和全市65个小区（社区）安装自助缴费机 100台，解决柜面缴费难和排队现象。二是全面推行大堂经理制。在全辖所有营业网点配备专职大堂经理，做好客户办理业务的引导和咨询工作。三是实行等待时间提示制。在柜面人数较多的情况下，做好等待时间友情提示工作，节约客户时间。四是实行服务预约制。对客户存xx期限实行到期提醒，预约服务。五是建立弹性服务窗口。设立弹性服务人员和弹性岗位，解决业务高峰和客户集中排队问题。
五大规范化举措，提升服务形象。一是统一着装，挂牌上岗。二是实行服务承诺制。严格执行首问负责制和一次投诉查实待岗制。三是设置柜面服务评价器，建立服务评价量化考核体系。四是规范“一米线”服务，增强客户安全感。五是配置客户排队叫号机。对业务量较大，客户比较集中的支行配置客户排队叫号机。（张正武）
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