一、 1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性迅速得以普及，随着电话数量的增加，为了使任意两个用户之间都能进行通话， 1878年出现了人工交换机， 1892年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高，由布控交换机进而发展到今天的程控交换机。 二、 公司内部之间的通话可以不经过电话局，从而减轻了电话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在{dy}时间与您客户联系的机会； 这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机；如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后，您也可对电话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电话号码及总费用。 三、 集团电话由外线和分机组成，外线指接入集团电话中的外线总数；分机是您为员工所安排的的电话数量。 接入集团电话中常用外线种类： 1.普通外线：电话局普通局用线。 2.普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。 3.ISDN线路：一线通（ISDN）线路。 4.E&M专线：各地电话系统联网专线。 5.一号通：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。 接入集团电话中常用分机种类： 1.普通分机：可安装普通分机，目前所使用的大多数电话机及传真机可安装在集团电话中。 2.数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特 殊功能实现,家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。
四、 集团电话的{zd0}特点就是外线资源共用，内部通话不用收费；此外，它一般具有以下系统功能及用户功能：来话可多次转接及保持 、分机服务等级限制、分机免打扰、特权分机可代拨外线、可定时及昼夜转换、可锁定特殊号码、一般可以对分机进行计费、电脑话务员或人工接答、分机弹性编号、分机分组代答、多方通话 、外线转手机功能等。 五、 外线也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。 内线也称分机线，是交换机各分机的用户线。 模拟线，就是传输模拟信号的线路。 数字线，就是传输数字信号的线路。 电脑话务员，指外线打入时交换机发出的语音提示，如：“您好 XX 公司，请拨分机号码，查号请拨 0”可分为内置和外置两种。 绳路指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。 六、 交换机与集团电话门数有一定的区别。一般集团电话设备门数较小； 交换机门数较大。 功能方面： 主要体现在组网方面，交换机功能方面要强于集团电话设备，一般电话局所采用的设备称为大型局用交换机。在交换机上有与各个区局间的联网接口，这样从一个电话局打入另一个电话局或打往国外的电话可实现自动切换。不必由人工去接线。 集团电话功能主要适应于办公通讯，其设计功能、解决方案主要考虑平时办公常用功能。 距离方面： 大型局用交换机安装地址多为一个城市或一个地区，所以在交换机设计时充分考虑到了这一点，即使局用交换机的一个终端距离机房很远，音质及速度也会完成的很好。集团电话在此方面略于交换机，一般分机最远会有一个限定（ 1 公里 ---- 几公里不等）。
话务方面： 交换机由于门数很大，在设计其内部节构时会对同一时间打入打出本系统话音进行很好的完善。其强大的CPU 会很好的对这些来电及去电进行相应的控制。 集团电话在此方面与交换机有一定差距，模拟交换机会对同时来电及去电进行限制，这些限制主要是分机之间通话。数字集团电话分机之间通话不会受到限制，分机向外打出或外线打入的数量主要取决于接入系统中外线数量的多少。 电信的称呼： 一般在办公用通讯设备中也会在一些小型交换机的出现，名称的区分基本体现在分机门数这一方面。在用户申办中继线时，一般小于 100 门的设备电话局统称为集团电话，高于 100 门的设备统称为交换。
