三月的第十五个日子，一家原本名声就很大的笔记本品牌，一夜之间变得妇孺皆知，以一种他们最不愿见到的方式。我有几个朋友也在使用这个品牌的笔记本，不约而同的给我打电话来，其中一位深感忧虑，问我：我的笔记本不会烧掉吧？我可是刚装修的房子，家具电器上标签都还没揭下来。我说你不要担心，新房子里面甲醛的气味是比较重的，短时间内不会有蟑螂，踏踏实实享受新生活吧。他说那太好了，还是圈里有人好办事。今天上网的时候，发现蟑螂已经被平反了，到现在还在犹豫是不是要再给朋友打个电话，劝他给新房子买个保险什么的。

我想大多数消费者购买笔记本，是有很强烈的品牌概念的，在同样的售价与配置面前，对品牌的喜好，会促成{zh1}的购买。但我认为不是每一家笔记本企业的牌子都可以被冠上“品牌”两个字。大多数的笔记本只能说有牌子，谈不上xx，更不要说品牌。品牌是经过几十年锤炼，度过重重商业困难，在消费者心中逐年累积下来的产品概念。这么说也许有一些笼统，那我就说一下我心中可以称作 “品牌”的品牌，就以电子类产品为例，我个人认可的品牌有：1847年创立的西门子、1891年创立的飞利浦、1878年创立的通用电气、1918年创立的松下。

当然了，品牌还有很多，这里只是举几个例子，要知道这些创立在百年左右品牌，都经历过形形色色的召回事件。2009年西门子召回了数十万台存在火灾隐患的洗碗机；同样是2009年，飞利浦召回了一批每年发生危险机率不足百万分之三的咖啡机；通用电气因为产品线丰富，召回过医疗器械、微波炉、洗碗机、烤面包机等多种产品、松下召回过莱卡镜头、手机电池、笔记本电池等产品。今年3.15被曝光的笔记本企业，创立于1939年，稍早于索尼，是一家全球性的跨国公司，是商业价值超过百亿的国际品牌。但是主板显卡蟑螂门事件的发生，实在有些愧对全球头号笔记本品牌的称号。

其实召回制度在国际大型品牌的运营过程中，并不是个别事件，出于对品牌的维护以及市场长远角度考虑，召回产品的损失，企业是愿意承担的。令人遗憾的是，基本上每次大型召回事件，中国市场都被忽略了，今日丰田汽车全球召回汽车总数有数百万辆，涉及中国市场的问题车如九牛一毛。如果单独考虑笔记本产品的召回，厂商们在中国市场召回的产品少得可怜。难道是厂商们卖给国人的产品都是质量{zh0}的，不需要召回？还是中国尚未完善的召回制度，让厂商们有机可乘？

召回这个词我们并不陌生，但是什么情况下才会启动召回程序？召回制度是企业内部制定的还是各国法律明确指定的？笔者查阅了相关方面的资料，在这里和大家分享一下。之前我一直认为召回就是把产品回收，把货款返还给消费者的一种补偿形式。就像吃早餐喝粥，发现里面有根头发，老板召回这碗粥，原价退给你1块钱。实际上，召回仅仅是对故障部件进行维修，并不是退货或者换货，这样做虽然会产生庞大的维修费用，但是却可以避免更大损失的产生。因为召回制度健全的国家，如果因为产品质量存在巨大缺陷，导致大规模安全事故或者产品大面积发生致命故障，国家会对企业实施惩戒，承接的力度要大大高于召回。

正是因为惩戒与召回制度的存在，企业才会老老实实提高产品质量，努力维护品牌信誉，日久天长，才会有我们熟悉并且喜爱的百年品牌沉淀下来。反观国内，笔者询问了几家国内笔记本厂商，均被告知暂时并未建立完善的召回制度，也并没有相关法律条款进行约束。产品质量问题九成以上通过维修站解决。这就是为什么笔记本厂商同一规格的笔记本，因为类似主板、显卡、屏幕等主要部件大规模返修的时候，依然不启动召回程序，反而对过保产品收取高额维修费赚取暴利的原因。

同样的事件，如果出现在发达国家，我想这些笔记本厂商是没有胆量如此漠视消费者的诉求，更不会通过维修存在质量缺陷产品赚取暴利。中国消费者与世界上最发达国家的消费者应用有同样的权利，在购买成本几乎全球{zg}的中国，不应成为笔记本返修率{zg}的国度。希望在下一次笔记本大型质量事件之前，中国已经有了完善的召回制度，让所有笔记本品牌真正履行一个品牌所应当承担的责任，不要让消费者花费超过世界同期水平的购机费，却得不到相应的重视。

原文地址：
http://notebook.pconline.com.cn/guide/market/1003/2071045.html