一、酒店是建筑

酒店的建筑结构良好，内外装修采用较xx建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或特色或地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。

三、客房

1.客房数：至少有50问可供出租的房间。

2.标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。

3.客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110/220伏电源插座，24小时供应冷、热水。

4室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。

5.通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。

6.视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。

7.防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。

8窗帘：客房内均有遮光窗帘。

9.套房：有套房。

10.单人间：有适量的单人间。

11.客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致是文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、厨房设施

1.墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2.冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1.停车场：为客人提供回车线或停车场

2.电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。

3.空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。

4.公共电话:在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。

5.公共卫生间:在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6.照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。

7.残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

8.舞厅：有舞厅。

9.xx室：有xx室。

10.商店：设小商场。

11.理发（美容）室：设理发室。

12.公共休息阅览处：设公共休息阅览处。

13.书店：有售书前厅。

14.会议场所：设有适量的会议场所。

15.多功能厅：有多功能厅。

八、服务项目

1.门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。

2.行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处。

3.总服务台：

（1）有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯提供服务。提供留言服务。

（2）结账要求：能提供简便快速的结账服务。

（3）预订客房、餐饮服务:有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预定。

4贵重物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。

6大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。

7寻人服务：提供寻人服务。

8出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。

9为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

10语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。

11宣传资料：总服务台提供xxxx项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

12信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。

13客房：

（1）    客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。

（2）    开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。

（3）    饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。

（4）    客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。

（5）    会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。

14电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。

15洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。

16.叫醒服务：提供叫醒服务。

17.送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。

18.闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19.擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

20.客房文字宣传传品：有xxxx指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21餐饮

（1）    餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。

（2）    咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。

（3）    自助餐：能提供启助早餐。

（4）    风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。

（5）    服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语的服务。

22医疗服务：必要时主管人提供就医方便。

23.商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。

24邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。