4、下列情况不在免费保修之列，代理和维修站可酌情收取50～200元的维修服务费（材料费另计）：
4．1、超过保修期的机器、故障部件。
4．2、用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏。
4．3、因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。
4．4、非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
4．5、用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。
4．6、销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的。
4．7、擅自涂改销售记录或三包凭证的。
4．8、因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。

5、软件维护：
5．1、您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您与各地长城电脑客户服务中心联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。
          对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，长城电脑客户服务中心将对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机之日起一年内的送修
         服务。请您将机器送至长城电脑客户服务中心进行维护，长城电脑客户服务中心会免费将软件恢复至出厂状态。
5．2、用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装。
5．3、若要求安装其他专有设备及专有正版软件，维修站有权酌情收取50～100元的软件安装服务费。
5．4、若因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况，用户要求重装系统软件时，维修站有权酌情收取50～300元的软件服务费。
5．5、非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。

6、维修服务方式：
6．1、长城电脑实行全国联保： 购机用户在提供购货xxx和三包凭证后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行维修服务。
6．2、硬件故障免费上门服务： 长城公司承诺：长城世恒S/E系列安全电脑的用户自购机之日起三年内，台式机和服务器的用户自购机之日起{dy}年内，当遇到硬件故障时，您
          将得到长城公司或长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务。授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复。如当时不能修复，服务人员将机器带回服务机构维
          修，并将修复后的产品再送回用户处。
6．3、送修服务： 除免费上门服务外，长城电脑还提供送修服务，即用户自己将故障产品送到授权服务机构维修，修复后由用户自行取回。 长城笔记本电脑采取送修服务方式。
6．4、维修服务响应时间： 对于要求上门的服务，在接到服务要求后，长城服务中心将在4小时内响应；具体维修要求，严格按《国家三包》规定的标准执行。
6．5、有偿维修服务收费标准： 见长城公司提供的维修服务收费细则。维修站在收取有偿维修费时，应该出具长城公司签发的收费细则且不得多收，否则，您可以拒绝付费。