“3.15”的故事

“3.15”是“国际消费者权益日”。为了迎接“3.15”，市工商、消协等有关部门于“3.14”这天在广场搞了一个主题为“消费与服务的”活动。为了迎接“3.14”毛某在市{zd0}的商家——人商超市花49元买了一对“南浮牌”的5号充电电池。售货员是一位秀丽的丫头。其实毛某已有一对“南浮牌”的5号充电电池，家中还备有不少“南浮牌”的5号普通电池。为什么还要买一对？而且价格不菲。可能是与他心情不错有关系吧：拎着数码相机去参与“消费与服务”活动现场，严然有点“采访”的派头了。

故事就此开始了。

参加完“消费与服务”活动回到家中。首先想要做的事就是给刚买的电池充电。阅读了说明书，知道要充16小时方可使用。于是找出充电器，辨清正、负电极，揷上电源开始充电。很简单的操作。顺便看了一下时间，是下午3点左右，合计到明天上班，怎么也够16小时了，就随它充着吧。

第二天上班时，从充电器上取下电池装入数码相机，竟然打不开相机，检查发现，电池一点电也没有充上!这太出人意外了，毛某买过许多牌子的充电电池，大多数是在超市里选购的，有时在杂货铺里。图便宜也在地摊上买过。但不管怎样，买来的电池都能充电使用，只不过是电池的使用寿命长短有别，今天可是“老革命遇到新问题了”。同事得知此事，提醒道，赶紧找商家去，今天是“3.15”。言下之意是过了“3.15”事情就难办了。

也怪不得同事的偏见，有多少媒体报道过消费者“维权”道路的曲折和漫长。眼下最重要的是收集证据。毛某确认购物小票应该在家中的垃圾筒里而且垃圾没有被倒掉。当毛某抚平找回的皱皱巴巴的购物小票时，顺手把垃圾筒里的电池包装也捡了起来，这些都是证据。同时毛某就找商家“维权”还打了一些腹稿。

下午超市里的人不多。

“电池的质量是不会有问题的。”一交涉，售货员，那秀丽的丫头便下断言。

“电池的包装已经破损了，不能退换。”再交涉，她把责任推给了对方。

“包装不打开，怎么能知道电池充不上电？”毛某反问道，“今天是‘3.15’，你不解决，我找‘消协’投诉去。”毛某亮出“杀手锏”。

看来这“3.15”还是真是有些威力。秀丽的丫头沉默了一会，开始打手机。但联系不到上线。

“是的，我认出昨天你是买了电池。要不你就再挑一对吧。”秀丽的丫头说，倒也痛快。她从货架上拿了一对新电池递给毛某。

这“简单”毛某没有料到，但临走前他还是撂下一句话，若再充不上电，明天还要来找她。

出超市前，毛某突然想到，这商品没有消磁，出超市时那“门”还不报警啊？于是向收银员询问，这一来问题又复杂了。毛某一通解释后，收银员找来了领班的。她又是索要购物小票，又是索要电池，又是索要电池的外包装等等。毛某想，若是冒昧的走出超市，xxx响起，还不知道闹出多大的误会。在等待的过程中，毛某问收银员，如果购物小票丢了，还能理赔吗？回答很干脆，不能。

多方核实之后，毛某被告之，售货员是无权直接给顾客理赔的，“维权”要到服务台办手续。

“她不懂，这次你先走吧”。领班的说。是的，当毛某从售货员手中接过新电池时，也觉得事情有点太“简单”。那售货员，年轻、秀丽的丫头了也“简单”了一点。毛某他仔细揣好了购物小票，临走前不忘撂下一句话：电池不好用我还要来找的。

2010年春节团拜会上，温家宝总理的让人民“活的更有尊严”的讲话传开之后，这“尊严”二字也有流行起来的样子。这不，“3.15”活动现场打出了“让你的消费更有尊严”的号，那么毛某的这次消费算不算是有了“尊严”了？

不知16小时后，“南浮”电池能不能充上电？

故事没有结束。

2010-3-15

维权、理赔的证据

有关“尊严”的口号。

2010年“3.15”大会现场。