前言：
Thinkpad笔记本电脑由于其{zy1}的设计、考究的用料；以及稳定的性能、还有诸多专利技术，被要求高品质的本友所喜好。但是无奈国内行货定价非常高、所以许多朋友转而选择质量外观标准xx一样、但是价格实惠很多的境外机型、即其它区域销售的thinkpad笔记本电脑。刚刚接触thinkpad笔记本电脑的朋友、经常会遇到这样那样的困惑，有些事情就是因为不了解才造成。本着用心服务的宗旨、我们把{zx1}遇到的购机过程之中大多数客户会遇到的问题归纳成集，不断更新、方便大家自行调阅、减少误会。
（以下内容为2010年1月份{zx1}版本）
[此处等待加一个列表进来、包含以下所有问答的数量汇总和顺序] 

基本问题

1：什么是境外机型？
答：诸如thinkpad笔记本电脑(原IBM旗下个人PC业务）均为全球分区域销售之产品。严格按照区域范围比如：“欧洲、亚洲、非洲。。。”区域销售；或者按照国家区域划分、如：“中国、美国、英国、法国。。”thinkpad笔记本电脑就是按照国家区域划分销售区域。为了区分每个区域销售的机器、都会在机器的附码标注清楚，比如：86C、或者86U等编号。按照以前的规则、其中一般情况下"C"结尾代表中国区域销售、而“U”相对于中国地区而言就是“境外机型”。但是联想收购(原IBM旗下个人PC业务）以后、编号有了一些改变、没有非常明显的区别、这也是导致很多客户无法准确分辨销售地的一个原因。不过还好、原先最早的凭借机器机身串号的官网查询方式还是存在的、通过此方式还是可以准确分辨机器的原销售地、当然也会有更多的细节信息，这里不一一列举。

2：境外机型和相同配置的国内行货机器有什么区别？
答：外观、质量、设计、价值无任何区别。都是一个生产线下来的东西、打个比方你是开玩具厂的、生产了100件一摸一样的玩具要卖到10个地区、每个地区都要有不同的编号区分。你会怎么做？肯定是实现准备好10套不同的型号编码贴在玩具上面区分、然后发到各个销售地，笔记本一个原理。没有哪个厂家笨到分10次采购原材料、分10次生产xx一样的产品，除非钱多烧的，因为这样做非常昂贵。道理就是这么简单、境外机型和相同配置国内行货机器没有任何区别、{wy}的区别就是销售地不同。当然还有一个区别就是国内行货价格相对同等配置境外机型要高出很多，具体成因不便讨论。

3：香港地区机型和其它地区机型有什么区别？
答：同样、外观、质量、设计、价值无任何区别。都是一个生产线下来的东西、区别就是销售地不同、以及保修时间快慢的区别。前者不多复述、后者很关键，香港机器由于地理优势、维修速度非常的快、通常5个工作日、维修机器就能修好。当然快捷也是有代价的、一般港行的机器上货价格都要高出其他地区、但是差价越来越小。当然其它地区销售的机器也不是一无是处、区别就仅在这个保修时间上面。thinkpad有个好处在这里、就是皮实，维修率低。所以选择其他区域机型的客户也很多。可谓萝卜青菜各有所好。

4：什么是xx笔记本电脑？
答：：“xx”一词为国产。一般公认的定义：非大陆地区正规销售的产品就是xx。换句话理解：“也就是你去香港口渴、买瓶水喝了，相对于国内、那就是xx。这里面就会有个有意思的衍生问题、一般人都恐惧xx。认为xx就是假货、次品的代言。其实不然、就和上面例子一样、水你是要喝的、是不是和国内质量一样你心里清楚、没准质量更好的、因为那边很多标准要高。不再复论，明白一个道理即可：“遇到无良商家、你买行货也能变成xx；找寻优质商家是最最关键。”

5：怎么保证是原装货？
答：请仔细浏览此帖： 图文教程非常详细，机身码、biso码、网站码均要匹配。

6: 听说境外笔记本都是拆成配件了以后运到国内的，到了国内再组装，在中间很可能被调包，我如何确认配件没有被调换？
答: thinkpad本本的机器本身是和包装箱分开过关的，但机器本身并不会拆开，所谓的拆成配件再组装只是误传，也没必要这么做。笔记本是集成度很高的一种产品，比较容易调换的配件主要有硬盘、光驱、电池、电源适配器、内存等，一般通过查看硬件信息，结合上网查配件号的方法可以判断是否被调换。

7: 你们的机器都是拆开箱的，如何保证是全新的，而不是翻新机？
答: 没有办法不拆箱的，因为所有的境外机器入境都是把机器和纸箱拆了，然后分开带过关口的。其次到货我们还要检验合格才能销售的，所以开箱并不代表机器不是全新的。 要判断机器是否全新的其实并不难，从外观上仔细观察应该可以分辨出是不是翻新机，还有重要的一点是通过官方网站可以查到机器的出厂日期，另外，通过电池的充电次数等其他方面也可以帮助判断。



8: 我想买XX型号机器、去了可以看到样机吧？
答: 因为所有的境外机器入境都是箱体分离，机器到货就是开箱的，可以直接看到机器、没有样机的必要。其次Thinkpad同一个系列的外观都是xx一样的。我们只卖全新整箱的机器、机器所有号码官网都可以查询到。

9：购机部件都包含什么？购机赠品都有哪些？
答：所有的Thinkpad品牌电脑报价均采用“整箱机器”价格，客户可以按照自己的需求选购套餐或者购买单独的配件。整箱价为机器原始出厂状态、即包括：{主机；电源；电池；说明书（内含两个小红帽，T系列会有锁光驱的螺丝、X系列无）。游本网购机标准赠品如下：标准配送物品：volex原装国内标电源线+游本恢复盘V.3+原厂HPA恢复盘一套+3M屏幕擦拭布（共计4件）。为了方便客户多样化的需求、我们也提供几种常用实惠配件套餐供您选择。

9：价格还能便宜吗？我是ＸＸ介绍来的、我是XX黄金会员介绍来的、能便宜吗？
答：在保障原装、靠谱的售后的前提之下；在节约大家宝贵时间的前提之下；在保证我们微薄的利润的前提之下，游本网所售Thinkpad品牌电脑报价均采用实价销售方式，请见谅，不还价。特殊级别客户（黄金会员、以及白金会员及以上等级）会员自购机器、或者介绍他人购买机器、游本还是长久保持游本感恩客户的传统、按照相对应级别优惠、购机时需要携带会员卡或者登陆相关账户已证明级别，无法出示、无法优惠、请见谅，要保证所有人公平。报价页面粉色区域均为xx活动机型、所有会员均无法调价、利润很低、请各位大大高抬贵手不要难为我们，这年月赚点小钱不容易。企业大客户按照约定的购买合同执行，服务保证不变化。

10：某某地方某某机型比你们便宜，我要求你们也按照这个价格卖给我？
答：请原谅游本、我们没办法做到网络{zd1}价格、我们的报价已经是按照{zd1}的利润比率核算出来的，没办法再低了。换做谁做这行、柴米油盐一样都不会少，价格还是很便宜那只能是缩水不应该的地方了，要不就是人家控制成本比咱牛、咱认输。但是这行利润低过卖红薯、如果真有人白菜价忽悠、那得抓紧赶紧去，但是质量要把关、回头{zh0}隔三岔五打探下还在不在。这个价格我们做不来、我们良心品质也没法这么去做，买卖自由，何况现在xx是买方市场来着。

11：机器坏了、实际维修需要多少天？有没有真实数据？
答：我们提供一组实际数据，包含了我们经常会遇到的维修情况汇总。
2小时快速完成维修占50% 以上(软件故障、可更换部件故障、简单的主板维修)；笔记本电脑中病毒，系统崩溃，软件故障，更换光驱、电池、电源适配器、键盘、硬盘、内存等。
24工时完成的维修占20% 以上（某些故障出现不是很频繁，需要检测；进行主板维修或者芯片BGA焊接后 需要进行稳定性测试。）
港行返港5日快修占20%以上（遇到两地节假日会顺延、绝大部分时间都是正常工时就能回来）
超过七个工作日维修占到10%以下（主要原因是某些部件缺货，不在我司可控范围之内。

12：订购商品是否含税价格？开xx怎么办？
答：报价均不含税、默认不提供xx，xx并非作为我司保修的{wy}凭据，如确实需要，我司可开具正规商业xx，需要用户提供开票信息、无法开具服务咨询类xx。
     收费标准：普通商业xx5%税率、增值xxx7%税率。

13：购买商品可以刷卡吗？可以分期付款吗？怎么收手续费？
答：可以刷卡、店面支持刷卡，但是刷卡业务必须开xx、也就是必须支付开票约定税点，除此之外还要支付银行手续费，实不可取。建议客户、通过支付宝平台在线用信用卡充值支付宝账户，然后到店面选购好机器直接付款、一毛手续费多不需要您出。此方法为目前最经济划算的信用卡支付方法、相关操作请查阅支付宝相关介绍。
可以分期、刷完卡请和您的开卡行联系分期即可，好像现在一个短信就可以了。银行不支持就不能分期。
 店面刷卡要收手续费、1%费率。推荐带卡到公司楼下什么银行都有的，安全又方便。

14：发现有商品质量问题、如何退换货？
答：本地客户购买游本所售thinkpad笔记本电脑，从购机之日算起，3天内。如果发现质量问题，并且符合thinkpad官方免费更换相关条款。需保证电脑包装完整、机身没有划痕、无电池充电次数、外观正常、配置正确、电脑无使用记录，附件完整、购机单据完整，即可无条件更换或者退货。超过此期限、均按照售后流程处理。
答：异地客户购买游本所售thinkpad笔记本电脑，从收到机器之日算起，3天内。如果发现质量问题，并且符合thinkpad官方免费更换相关条款。需保证电脑包装完整、机身没有划痕、无电池充电次数、外观正常、配置正确、电脑无使用记录，附件完整、购机单据完整，即可无条件更换或者退货。超过此期限、均按照售后流程处理。期间产生的运费双方各自承担各自部分。

15：非商品质量问题是否可以退货？
答：可以退货，但要保证退换货物没有任何损坏或异样，保证不影响销售！同时要扣除所退货物购买时总金额的10%。

16：机器如果硬件坏了、该如何保修？
答：首先是默认保修期答疑：“只要是境外机型、无论是销售哪里、统统有自己的出生日期、以及保修时间。”凭借机器机身串号在官方网站都是可以查询到的。Thinkpad笔记本电脑的原生经典系列T、X系列基本都是三年硬件保修的，但是不排除有部分特制的机器、市场通称“CTO”  即：Configuration To Order【客户定制生产】 为了缩减成本通常只有1年的硬件保修时间。大家选购的时候要仔细查询、官方查询网址如下：。保修一般都是销售电脑的商家来承担的、目前通用的方式是销售电脑承担免费一年的硬件免费保修期。关于保修方式各个商家五花八门，也有商家凭此作为卖点。但是换来换去无非两种方式：1：自己修理 2：官方修理  哪种方式靠谱明白人一瞧就知道。游本网的方式是官方保修，原汁原味。此种方式保修、不会影响到机器的后续保修、其实现在香港游很方便、很多客户都是自己去玩的时候自己拿去修理的。相信不久将来这种方式会越来越普及。

17：购机以后游本给我们免费硬件保修的时间是多久？都包含什么？
答：壹年 PS;thinkpad笔记本电脑的质量非常好、选择港行也可以自己赴港维修。笔记本硬件保修按照thinkpad官方保修条例执行、一切保修依据按照官方评判标准为准，官方都做不到的事情请不要难为我们。笔记本人为损坏、动过电路、机器进水、非官方维修过（电路）等家用电器常识性不可能保修的事项、均无法保修、请不要侥幸、官方技术工程师火眼金金、测试N回得出的结论。例如：自己进水、突然忘记、企图”保修“的行为请停止、因为您必须支付由此产生的一切费用。
A1：超过一年免费保修期也不用担心、我们有自己的技术维修部门、技术一样熟练、我们维修配件也很齐全、此项业务纯粹便民、只收取成本费用，{jd1}低于行业标准。

18：购机以后游本给我们免费的软件服务时间是多久？都包含什么？
答：壹年 范围：一年4次免费常用系统重新安装服务；一年4次系统常用软件（比如QQ、office）安装调试服务；一年2次笔记本清洗服务；3年30GB、FTP资源下载权限；一年不限次数电话、QQ，工作时间、远程服务。无上门服务、上门服务需按次按量收费。一年服务到期自动作废、不累计。

19：港票是什么？有什么作用？怎样申请？
答：港票是购买香港区域thinkpad笔记本电脑才会有的收据。港票就是一张纸、没有任何作用、可以理解为收据。我们去超市买东西要xx、要收据。香港买东西一样、但是就是收据的含义。无法替代国内xx报销的作用。有些网友听说用港票换取IWS全球联保的事情、现在来讲基本是天方夜谈、根本行不通。所以港票没有任何实质作用、如果你们单位是纯外企、有可能可以替代xx。其它没有任何作用。如果要申请港票、请在购机之日7日之内、通过论坛短消息ＰＭ我们工作人员，过期不予补办。

20: 人在国内，机器在一年保修期内坏了、应该怎样维修？维修费用谁出？运费怎么分担？
答：在一年的保修期内，本地客户可以凭借保修卡直接联系我们。异地客户也很方便，电话网络沟通确定问题--报上机器型号、机主联系方式--发指定快递到达我司---我司发回官方保修---按照不同区域保修标准时间修复---发回客户手里。您要做的事情其实很简单、就是拨通我们的电话，打包发货。此区间产生的维修费用、由我司承担，发货运费各自承担各自部分。
注意：因为人为损坏、官方拒保（官方会出具单据），则需由客户承担所有费用、包括由此发生的所有运费。

21: 人在国外怎么维修？
答: 首先您购机的时候就要检查您选定的型号是否在目标地可以联保、如果是全球联保，国外直接打当地800电话联系保修即可，在保修期内是xx免费的。当地800电话一般都是在的语言下拉菜单选择、很便捷。很多地方保修很快速的。而且只要不是人为损坏、全部免费。

22：异地客户如何购买？汇款确认后多久能够将货物发出？几天能够到达客户手里？
答：异地客户可以选择1：直接打款（免运费）2：支付宝交易 3：委托本地朋友游本禁止词汇
答：正常工作日、24小时内可以将您的货物发出。遇到节假日等不可抗力会顺延。
答：普通快递：3-7天到货（运费便宜50元以内）|
      优质快递：1-2天到货（运费昂贵100元以内）
　
23：异地购买、货物运输中造成丢失或者损坏如何处理？
答：首先客户一定要当着快递人员的面、检查包裹外观完好无损、我们的外包装封箱胶带完整，然后再打开包裹。其次、一定要清点完包裹内的物品、并且开机点亮电脑后、再在快递人员的单据上面签字确认。在这种流程下、如果由于快递公司导致货物运输损坏，请客户帮忙拍照取证，我司会负责向快递公司提起损坏赔偿，客户不用承担任何责任。如果客户没有按照约定的流程操作、发生损坏、则只能按照正常售后保修流程办理。

24: 为什么有些机器箱子、电源适配器、电池对不上号？
答: 境外机器是开过箱子的。经过特殊渠道入关。整机和外纸箱、配件盒是分离着过来的。上家渠道因为上货量大、有时在重新简单封装组合的时候并未按顺序一一对应。所以通过整机序列号查询配件时有时是不对号的。但保证每一个部件都是原装。最关键的是、可以跟整机一起参加质保。

25: 为什么我在官方网站查不到机器信息？如何解决的？
答:Thinkpad笔记本电脑生产在中国、网站服务器在美国，生产和销售数据不是即时同步更新的。会有一个周期、一般是1周-1个月就必定可以查到你的机器信息。

26: 为什么报价列表有很多机器配置xx一样、或者相似，但是型号却不一样。这是为什么？
答: 因为thinkpad是分区域销售策略、按照区域不同、很多相同配置的机器编号会有不同。详细信息请参照Q2回答。

27: 最近会不会有新的型号出来？现在价格是不是{zd1}的时候？
答: thinkpad发行新的版本的机器很有规律、并且凭借他的品牌影响力，如果要出新的型号的话、估计是山雨欲来风满楼的状态，您也会知道。如果您没有收到此类消息、那么您在游本网报价里面看到的报价型号就是{zx1}型号、{zx1}配置、{zx1}价格。价格波动受货源影响、原材料影响、会有波动。大品牌比较好的一点就是保值、您在二手电脑市场转一圈就会发现只有Thinkpad电脑室最保值的、也是能抗到主人要把它卖掉的时候。

28: 请您向我推荐一款机器吧？
答: 没有问题、很高兴为您服务。请您先行调阅报价页面，然后根据您的资金预算、外形要求、工作需求直接联系我们的客服人员即可。

29：我们的工作时间？我们的公司地址？
答：重大节日、会有网站公告告之相关的公司放假公告。其它工作时间、公司均有服务人员上班。我们的上班时间如下：正常工作日：早晨9：00-下午18：00  xx上班：早晨10：00---下午17：00点  我们的售后服务工作时间为：周一---周六、周日我们工程师休息 ，请大家安排好自己方便的时间上门。公司地址：地铁10号线苏州街站B口出来、向北100既是我司地址（长远天地大厦）。

30：我们的工作时间？我们的公司地址？
答：重大节日、会有网站公告告之相关的公司放假公告。其它工作时间、公司均有服务人员上班。我们的上班时间如下：正常工作日：早晨9：00-下午18：00  xx上班：早晨10：00---下午17：00点  我们的售后服务工作时间为：周一---周六、周日我们工程师休息 ，请大家安排好自己方便的时间上门。公司地址：地铁10号线苏州街站B口出来、向北100既是我司地址（长远天地大厦）。

31: 所有报价里面机型是不是都有现货？我打算过一周还来买机器、到时候会不会有货？如果我要的机器没有货、怎么办？
答: 游本thinkpad报价里面的货况信息还是比较准确的、出错率基本在10%以下。写现货的基本都是现货，但是由于每天都出货、其次全部手工编辑、难免会有小误差还请见谅。一切配置全部安装官方查询到得机器配置为准、游本报价中的配置只作为参考数据。其次、由于货源时常会有波动、所以我们无法保证3个工作日以后的货源状况。如果实在是看中了一款机器、但是过段时间才会购买、只要不超过10天。请联系我们的销售人员预定、缴纳一定比例的定金、即可帮您预留好机器。

32: 预定机器保点吗？到货后不满意、或者有质量问题，定金退换吗？
答: 预定机器均无法保证屏幕无坏点、2方面原因。1：一般需要订货的机器都是市场稀缺的货、能拿到货就很不错了 2：我们和您一样都看不到机器、所以无法预知机器有没有点。
A：如果到货后、机器配置与我们报价的配置不一样、存在巨大差异，或者机器有质量问题（比如开机不亮非兼容性问题、外观有明显人为损坏等情况），定金悉数奉还。
      如果到货后、因为个人原因无法提货、，定金恕不退还。