本报讯 (记者田玲翠)昨天，市工商局宣布信息，2009年12315热线共受理消费者申、投诉102780件，同比增加14%。市工商局点评了2009年消费者申、投诉的xx热点。

　　热门一：电视电话直销投诉上升

　　随着电视电话直销的花费量越来越大，涉及的消费投诉也大幅上升到14153件，高居各商品服务门类的xx。

　　投诉焦点：广告宣扬失实，误导消费；用新概念、新技巧“包装”商品，而商品德量参差不齐、价值不透明；不仅配送货物不及时，还不供给消费凭证，甚至不xx售后服务所作的许诺。

　　热点二：通信服务质量无保证

　　由于少数信息服务业务经营者的不规范行动，诈骗、误导消费者,，服务质量无保证，导致近年来电佩服务消费争议不断增多。

　　投诉焦点：账单与实际消费不符，消费者未定制的业务却被扣费，部分区域移动信号不佳、未经消费者批准擅自更改套餐业务、手机上网信号不稳固等方面。

　　热点三：手机质量令消费者扫兴

　　一些经销商、维修部分、生产商互相推诿扯皮，致使消费者对维修部分出具的故障鉴定不信赖,。

　　投诉焦点：手机呈现主动关机、信号差、主机板故障、显示屏黑屏、电池待机时光短、按键失灵、拍照上网等附加功效失灵等问题。售后服务中，手机修理时光长，经营者不供给备用机,；维修收费随便性大；不按规定填写维修记载，使花费者退、换、修的权力得不到保障。

　　热点四：互联网服务纠纷不断

　　当互联网用户不断增多时，部分互联网运营商的售后服务系统还不够xx，一些网络用户缺少诚信意识，在网络游戏中使用“外挂”软件,，捣乱网络游戏秩序，致使纠纷不断。

　　投诉焦点：互联网宽带服务未能按时安装或维修,，网速达不到网络运营商宣扬的速度。另外，用户的网络游戏账号被封、游戏设备被盗，因应用“外挂”软件引发不少争议。

　　热点五：食品变质、计量计费不准

　　每逢春节、端午、中秋等节假日期间，是食品消费投诉的高发期,。

　　投诉焦点：在非酒精饮料、糕点、乳制品等食品的申、投诉中，食品过保质期、变质、内含异物、饮用水配送不及时、食品包装标识不规范、计量计费不准产生争议等问题较为集中。

　　热点六：预支卡投诉居高不下

　　在美容美发、健身、餐饮、住宿、洗涤、家政、沐浴、文化娱乐、互联网等服务行业，广泛采取预支卡消费。在企业即将关门歇业，或租约到期等时段是预支卡纠纷的高发时段。

　　投诉焦点：经营者关门停业，负责人失落，消费者无法讨回钱款；门店易主,，新业主不接收原消费卡；经营者制订“{zj2}说明权在商家”、“限制应用期限”、“一经售出，不退不换”等霸王条款，引起消费者不满。

　　热点七：盘算机配件参差不齐

　　在计算机价钱一跌再跌的情形下，部分经营者不惜下降盘算机配件质量和售后服务程度，导致投诉不断产生。

　　投诉焦点：盘算机配件质量参差不齐，涌现故障多，轻易逝世机；硬盘、主板等假冒伪劣，数据易丧失；内存容量与阐明不符或不匹配,；液晶显示器涌现偏色、闪屏或亮点；维修后涌现新故障几率高。

　　热点八：以旧换新引发家电投诉

　　家电以旧换新增进了消费，也引发了不少投诉。

　　投诉焦点：一些企业在家电以旧换新进程中，未如约上门收购旧机，给消费者购置新机带来不便，或使消费者不能及时取得补助款，有部分消费者家中旧家电器已被取走，却未能及时获得以旧换新的凭证或补助款，部分商家还设置以旧换新运动的限制条件。

　　热门九：家用汽车投诉较为集中

　　当家用汽车消费量增添时，汽车经营厂商的服务没有同步跟上。

　　投诉焦点：消费者购车付款后，经营者不按合同商定的时间交车，购车时附赠的服务不xx、代为上牌迟迟未能办妥、上牌不成剥削退费，销售商供给票证不齐导致办理相干手续受阻，车辆使用时光不长重要部件便呈现质量问题，维修技巧差、零配件质量无保障。电动助力车的电池应用寿命短、容量不足。

　　热门十：快递变慢递物品丧失

　　因缺少相应的法律法规，有些消费者不与快递公司商定快递时限的违约义务，快递一旦耽搁，由此引发的纠纷消费者很难维权。

　　投诉焦点：有的快递公司在承接花费者快递业务时，信誓旦旦保证投递时限，收件后却慢慢吞吞；呈现物品丧失、投递过错、破坏时，快递公司推辞义务；递送合同广泛存在限制消费者权力的格局条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随便处理等；这都引起消费者不满。