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我的台湾客户 【麦光陶瓷和客户】

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进货少的台湾客户

我有几位台湾客户,其中有一位给我印象特别深。没有其他原因,主要是他进货特别少。一箱几箱的,有时候还不够一箱,而且,经常是一个款要一个两个的,非常的琐碎。当然,我们既然推出了小额混批,允许客户小量批发,确实没有什么好说的。

 

遭遇说不清的质量问题

最近有一次,他和我说,收到的,质量问题严重,居然两箱里面有十多个有质量问题。他进的这些系列,这样的事情,这么多年从来没有出现过这样严重的问题。于是,我让他传质量问题的陶瓷杯子图片给我确认。

 

客户自己也承认传来的证据全部模糊

过不久,图片是传来了,却根本看不清,可客户无论你怎么强调图片不清,他就是要你给个解决方案;图片即便看不清,怎么数也没有十多个杯子,就几个杯子。

感觉,对客户印象就不好了,觉着客户好夸张。

 

客户传来的模糊图片,如下:

杯子裂开.jpg

杯内黑点.jpg

 

双方难以沟通

本来就觉得陶瓷的东西产生质量问题的话,客户很不方便来回调换,于是,我们只要求客户遇到质量问题的产品,传个清晰的图片,双方确认就好,是问题的产品,就一定会补偿客户的。

 

现在,面对模糊不清的图片,面对不断催问处理结果的客户,我态度确实就不怎么地了,再次强调:图片不清,你叫我怎么说?说也无用。等你图片照清晰点,该怎么赔偿一定要赔偿的;另外,以后你以后补货进货也请另找他人,感觉你太挑剔了,两箱里面哪里有十几个质量问题的陶瓷杯子呢?陶瓷本无xx,质量标准请你参考相关国家规定:

 

客户也很委屈,说自己就是照图没有办法照清晰,接着,客户还下了补货单。

我冷冷的拒绝了,说抱歉,没有货。

 

客户过了几天,传了几张清晰的图片,确实是有几个真的有质量问题。同时,再次提到了:上回他定的货,是否现在都有货。

客户传来的清晰图片,如下:

裂开清晰图.jpg

黑点清晰图.jpg

 

意外的结果

看到这次清晰的有质量问题的图片,虽然没有他说的那么多数量,我还是马上答应该赔偿给客户的一定要赔偿。台湾客户非常开心,并说,这次的图片,是借朋友的相机拍清晰的,我就是想反映情况,并不一定要你赔偿,还想继续好好合作。

 

我强调,该赔偿的就不要客气了,都是应该的,上次看到模糊的图片,老是要求我马上给个处理结果,我的态度非常不好,很是抱歉。

 

台湾客户连续发了好几个表情符号,并说到:不愧是好卖家。

听此言,真的惭愧,越是觉得当时对台湾客户太过分。过了一会,客户的款就打过来了。{dy}回在收到客户的钱的时候,感觉有点难受。

 

其实大多客户都很好打交道的,要求不多,也就是有事情敞开说,有话好好说。

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