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目前，随着交通、通信系统的发展，生活节奏的加快，快递业务以其方便、快捷的服务渐渐融入了百姓的日常生活。然而， 据中国电子商会主办的“3·15”消费电子投诉网统计，2009年快递行业的投诉量较 2008年增长70.90%，涉及百余家企业。

现在快递公司的基本情况是这样的，几名员工、几辆自行车、一部电话、一间门面房就是一家快递公司，“夫妻店”占据了大多数，公司经理既是老板又是送货员工。由于缺乏监督管理，一些快递公司连工商营业执照都没办，加之行业自律能力低，一夜蒸发的事件时有发生。

     目前行业收费混乱，服务态度不好。有的客户委托给快递公司的物品，不能按时到达。物品出现破损现象的时候，赔偿较为困难。据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2009年共受理快递行业有效投诉17536宗。总体来说，2009年快递行业的投诉量较大，较2008年的10261宗增长了70.90%，投诉共涉及在国内经营的企业百余家。2009年度快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉 量 的 44.14%(2008年 为29.57%)。服务问题也是消费者投诉的重点之一，部分企业习惯采用格式合同，致使快递企业在解决用户的纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿。

    行业公司开办没有太严格的要求，近几年来我国快递业务增长迅猛。行业内潜规则较多，消费当谨慎。一位曾在某快递公司从业多年，他透露，快递行业出现的诸多问题，多是由行业潜规则引起的。包裹在邮寄过程中丢失，快递公司是有赔偿方案的。因为大多数快递公司是靠加盟发展起来的，各公司管理不一。对货物丢失，加盟公司之间有一个内部协议，查出在哪个环节出的问题后，总公司会按照包裹重量对该区域加盟公司做出相应处罚。消费者在签单前，可提前询问丢失的相关赔偿方案。如认为有必要明确保价应主动提出，这样包裹一旦丢失，消费者维权也相对容易。保丢不保损是快递业的惯例。2008年10月后，快递行业格式合同被工商总局清理后，这一条不再出现在格式合同上。对保价物品，目前部分快递公司会在格式合同外特别注明，保价只保外包装，并让寄件人签字，否则拒收。

    消费者在邮寄物品时，为避免损失，要注意加入保险。消费者与快递公司签订的快递运单是用户和企业之间的法律行为，消费者在签单时应注意相关权利义务，必要时还可向快递公司提出约定。快递行业制订的赔偿标准并不统一，基本都是企业自己制订，或者是企业和用户之间约定，给监管带来一定的困难。他们在调解过程中一般遵循的原则是：有约定的从约定，没有约定的按照{zg}不超过运费5倍的价钱责令快递公司赔付。对于消费者对快递公司的投诉，省邮政管理局会定期将相关企业的信息在网上实名公布，并对企业的诚信度做出评价，以期达到监管制约的目的。

目前快递公司与货主签订的快递运单多为格式条款。快递公司在拟定快递物品损坏或丢失的赔偿方法中，如果涉及免除相关责任和权利时，应当提醒消费者注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明。单方拟定赔偿标准又未履行告知义务的，应视为无效条款。

国家应尽快建立正规的快递行业协会对快递行业进行监管。相关管理部门也应出台必要的法律法规，采取行政强制措施进一步规范快递行业的运行，这样才是根除这些问题的关键，同时快递公司也要提高自己的危机意识，真诚服务，只有这样，公司才能很好的发展，才能有机会和国外的那些大的快递公司抗衡。