昨日，河南省工商局、省消协联合召开新闻发布会，公布2009年度八大投诉热点和消费警示。根据全省18个省辖市消协的统计汇总，2009年，我省各级消费者协会共受理消费者投诉51000多件。

　　458元买个手机模型

　　【投诉】去年5月，朱先生在某个电视购物上订购了一款手机。几天后，快递公司将手机送上门，但要求朱先生必须先付款才能验货。朱先生支付了458元的现金，快递人员马上离开。当他打开包裹后发现，这款手机只是一个模型，根本就不能用。

　　【消协分析】在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题的相对集中。主要方面是假冒伪劣、夸大或虚假宣传、赠品承诺不xx等。

　　【警示】由于消费者缺乏购物凭证、消费地域分散等，导致电视购物维权很困难。消费者在选择媒体购物时要理智，不要被电视网络广告所欺骗，对xxx商品要保持警惕。

　　新房还没住就出现了裂缝

　　【投诉】刘先生家新房还没装修完，墙体上的涂料就开始出现裂缝，修补后仍有裂缝，让装修公司重新刷涂料遭到拒绝。

　　【消协分析】消费者对房屋质量、合同的投诉有所上升，当房屋出现质量问题时，反复多次与经营者协商但经常遭遇推诿而久拖不决。

　　【警示】消费者要慎选装修公司，正规的装修公司要有装修资质和营业执照，有专业的设计人员和稳定的供货渠道，保质期内予以维修。

　　要向销售商、装修商索要xx。xx中注明材料品种、等级，明确材料的质量、使用方法和保质承诺等，避免以后出现问题时，对方推诿。

　　4888元买个“三无”xx椅

　　【投诉】郑州市二七路的李老先生和老伴来到一家公司试用xx椅，经不住工作人员的劝说，花了4888元买了一个，使用了一月后没有任何效果才发现这个xx椅是“三无”产品。

　　【消协分析】一些经营者采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，诱导消费者购买，消费者使用后发现问题时，经营者或以种种理由推脱，或消失得无影无踪。

　　【警示】消费者要提防以下形式的推销方式：专家讲座，虚假的“义检”、“义诊”活动。大都是为推销某类药品或保健品，销售人员穿上白大褂充当“名师”，用虚高的检测结果，来吓唬消费者购买、服用保健品。

　　空调修理后不填维修记录

　　【投诉】何女士投诉称，去年7月，家里的空调不制冷了，售后人员上门检修时称空调需要添加氟利昂，添加氟利昂后空调恢复正常。何女士要求维修人员在空调保修卡上填写维修记录时，遭到拒绝。几个月后空调再次出现问题，该公司售后上门检修时，依旧不填写维修记录。【消协分析】一些家电企业对服务的投入不足、重视不够，导致供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况。

　　【警示】请消费者不要轻信商家的口头宣传和承诺，购买后若是择期安装，务必对保管、安装、费用、“三包”时限和内容等主要事项作出明确文字约定。

　　在4S店车越修越坏

　　【投诉】禹州的侯先生投诉说，2007年在河南郑州一家4S店购买了一辆轿车，行驶不到2000公里，发动机出现问题。后来到4S店维修时，维修工竟然忘把空气滤清器上盖安装上，致使发动机严重受损。

　　【消协分析】由于国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度没出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。退换手续麻烦，各汽车企业自行承诺的“三包”更多只能是包修，经常将部分责任归为消费者的使用不当，造成退车难。

　　【警示】不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，要签订详细的《汽车购销合同》，一旦车辆出现问题，就可以做到有据可循。

　　买到假磷肥玉米只长1米高

　　【投诉】去年，易先生在自家的玉米地里撒上新买的磷肥。到了该收时，玉米才长到1米左右。经了解磷肥是假的。

　　【消协分析】农资投诉往往带有群体性特点，有关部门应及时解决农资纠纷，维护农民权益。

　　【警示】在使用农资产品的时候，{zh0}要有少量的留存，发现假冒伪劣农资或出现消费纠纷时，可向消协或有关部门投诉和举报。

　　保险公司不按规定赔保

　　【投诉】去年，鹤壁市李女士的车在郑州发生车祸，她迅速与保险公司取得联系，该保险公司提出车辆按全损赔偿6万元，但不给开xx。李女士觉得不妥，就提出维修车辆但被保险公司拒绝，理由是车祸发生在郑州。李女士又找到该保险公司在郑州的分部，结果郑州分部提出只赔4.5万元。

　　【消协分析】近年来，保险消费投诉的主要问题是：银保业务不规范、不合理条款隐匿合同中、个别营销员素质低、退保费用高、入保前后服务态度差别大。

　　【警示】在购买保险时，要综合考虑保险公司的知名度、声誉等。付款时，投保人有权要求业务员当场开具保险费暂收收据并在收据上签署姓名、业务代码；也可以要求到保险公司付款。

　　会员卡办过后商家卷钱跑了

　　【投诉】市民邢女士说，2008年年初，她花500元在郑州市交通路上的五福家政公司办理了家政卡，可2008年12月，她再想做保洁时，发现该公司已搬走了。

　　【消协分析】美容美发、洗浴、健身等服务已成为新的投诉热点，越来越多的经营者采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，一旦服务门店无故易地或一夜蒸发，消费者难以享受到后继服务。

　　【警示】消费者要加强防范意识，在购买会员卡、优惠卡、打折卡的时候，要按需少量购买，不要图便宜而加大金额购买。

　　2009年全省消费者投诉情况统计

　　其他类1110件占2.2%

　　农用生产资料类1712件占3.3%

　　家用机械类2692件占5.1%

　　房屋及装修建材3697件占7.2%

　　服务类13653件占26.5%

　　百货类19938件占38.7%

　　家用电子电器类8753件占17%