酒店客房部管理制度

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客房部钥匙管理制度

为了确保住客的人身财物安全，客房部特制定部门钥匙管理制度：

（一） 磁卡钥匙的管理（东楼）

1、 磁卡钥匙的保管

1. 目前小区域卡（2把）由服务中心值班员保管；

2. 楼层卡4把由楼层服务员保管；

3. 部门卫生卡16把由服务中心值班员保管。

2、 磁卡钥匙的制作：

A、 部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。

B、 小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为员制作一次工作卡。

3、 磁卡钥匙的领、还制度

A、 每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续；

B、 员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管；

C、 领、还程序：

*每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记录；

*每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟析做好《钥匙管理》表格的登记记录；

*领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到谨慎小心。如果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗窃事故发生，如果不按规定执行，经理将对领班给予严重处罚；如果发生一切不良事故，领班将承担一切事故责任。

4、 安全制度

房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即通报服务中心，通知有关人员立即制卡。

（二） 金属钥匙的管理

1、 西楼金属钥匙的存放位置：金属钥匙共有6串，服务台有6串

2、 金属钥匙的领、还制度

原则：各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》的登记记录，拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。

发放程序：卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回；服务台班楼面钥匙由领班负责协助交接。

房间卫生操作规程

一、 准备工作

1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备；

2、 将工作车靠墙放置（离地面十公分）。

二、 进入房间

敲门（或按门铃）

1、 首先应检查房况，看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"；

2、 轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；

3、 在门外等候5--10秒钟，倾听房内动静；

开门

1、 在确认房内无动静后再敲三下；

2、 使用钥匙将门轻轻打开15度，并报明自己的身份，询问："可以进来吗？"后，方可进入房间；

3、 如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间？"

4、 把"正在清扫"牌挂于门锁上。

撤出脏布草和杂物

1、 把小垫毯放在卫生间门口；

2、 把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）；

3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯；

4、 用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上；

5、 把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；

6、 用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；

7、 撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）；

8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；

9、 若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

做床

1、 拿床单和枕套进房内铺床；

2、 按规定程序和尺寸做床；

3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

抹灰

1、 从门铃开始抹至门框；

2、 按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿抹一圈（边角及底部均要抹到）；

3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；

4、 物品要按标准摆放；

5、 抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。

洗卫生间

1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；

2、 干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；

3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；

4、 用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；

5、 用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）：

6、 默记需补充的物品。

补充物品

1、 补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物品近按标准摆放）；

2、 抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯；

3、 补充房内客用物品（注意摆放标准）；

4、 补充茶具。

吸尘

1、 先从窗台下开始吸；

2、 注意死（床底、柜底、柜后）；

3、 吸卫生间地面（注意吸头发）；

4、 吸地时要顺纹吸；

5、 操作要小心，以免碰撞家具；

6、 吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

检查有无漏项

1、 检查整个房间是否打扫干净，设备、物品是否按规定标准摆放（包括床罩是否铺平，镜子、玻璃、挂画是否擦净）；

2、 将空调拔到适当位置（如是住房，拔到进房时客人设定的位置），按标准打开规定开启的灯具。

离开房间

1、 将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内；

2、 取钥匙卡，关门，按规定填写记录表。