目 录：


{dy}篇 与管理宗旨
{dy}章 概论
第二章 内涵
第三章 物业管理的宗旨与功能
第四章 物业管理市场及运行规律
第五章 物业管理开展
第六章 物业管理与环境保护
第七章 物业管理与管理
第二篇 物业管理服务主体与机构设置管理
{dy}章 业主、业主大会、业主委员会
第二章 物业服务
第三章 行业协会及政府主管部门
第四章 物业服务企业的组织形式
第五章 物业服务企业的机构设置
第六章 物业服务企业的管理机制
第三篇 物业经营管理决策
{dy}章 物业经营管理内涵
第二章 收益性物业的评估
第三章 房地产开发投资与租赁管理
第四章 物业服务
第五章 物业服务公司的经营决策
第六章 物业管理管理与
第四篇 物业管理旱期介入、承接查验与前期物业管理
{dy}章 物业管理早期介入
第二章 物业的承接查验
第三章 前期物业管理
第四章 装修管理
第五篇 物业服务与物业服务
{dy}章 概论
第二章 物业服务的需求与供给
第三章 物业服务的效用
第四章 物业服务的
第五章 物业服务的成本
第六篇 物业公共区域管理
{dy}章 物业环境与服务
第二章 物业环境绿化管理与服务
第三章 安全管理与服务
第四章 车辆停放管理与服务
第七篇 物业管理、操作与实施
{dy}章 概论
第二章 物业管理
第三章 物业管理招标的实施
第四章 物业管理招标文件的编制
第五章 物业管理投标的实施
第六章 物业管理投标文件的编写
第七章 物业管理的投标报价
第八章 物业管理的开标、评标、定标
第八篇 物业管理服务价格确定与收费
{dy}章 物业管理服务的价值与使用价值
第二章 物业管理市场价格
第三章 物业管理市场定价方法与策略
第四章 物业管理服务价格的形式与定价目标
第五章 物业管理市场供求规律与服务价格构成
第六章 运用神经网络理论建立物业管理服务与收费标准
第九篇 物业与成本核算
{dy}章 财务管理
第二章 物业服务企业财务管理
第三章 物业管理服务费的核算与收缴管理
第四章 物业管理专项维修资金
第十篇 物业与考核及绩效评价
{dy}章 物业管理行业人才危机
第二章 人力资源管理
第三章 员工的招聘与
第四章 绩效考核与
第五章 物业管理综合效益与绩效评价
第十一篇 各类物业管理要务
{dy}章 不同使用目的物业的管理
第二章 不同用途物业的管理
第三章 不同档次物业的管理
第四章 不同高度物业的管理
第五章 不同投资模式物业的管理
第六章 不同外立面造型物业的管理
第七章 不同凤格物业的管理
第八章 不同结构及饰材物业的管理
第九章 不同规模物业的管理
第十二篇 房屋建筑修缮管理
{dy}章 房屋修缮管理
第二章 房屋修缮内涵
第三章 房屋修缮管理内容
第四章 房屋养护
第十三篇 物业布设运行维萨管理
{dy}章 概论
第二章 建筑给水布设、运行与维护管理
第三章 建筑排水布设、运行与维护管理
第四章 城镇和居住小区给排水系统布设、运行与维护管理
第五章 建筑给排水工程的验收与系统的维护管理
第六章 室内供暖布设、运行与维护管理
第七章 电气照明布设、运行与维护管理
第八章 电梯运行与维护管理
第九章 消防设施运行与维护管理
第十四篇 物业管理与防范措施
{dy}章 物业管理风险
第二章 物业管理风险的内容
第三章 物业管理凤险管理全程
第四章 物业管理凤险规避与防护措施
第十五篇 物业服务企业形象与实施IS09000及IS014001
{dy}章 物业服务企业的企业形象
第二章 礼仪在物业服务企业形象中的作用
第三章 物业服务企业与IS09000
第四章 物业服务企业与IS014001
第十六篇 物业管理规定与法律
{dy}章 概论
第二章 物业权属法律规定与法律制度
第三章 物业管理运作主体法律规定与法律制度
第四章 物业服务合同与物业管理规约的法律规定与法律制度
第五章 前期物业管理的法律规定与法律制度
第六章 物业管理服务的法律规定与法律制度
第七章 物业管理服务费用管理的法律规定与法律制度
第十七篇 物业管理服务标准与服务
{dy}章 物业管理服务
第二章 正确处理好物业管理与服务的位置
第三章 顾客让渡价值理论在物业管理中的应用
第四章 物业管理服务标准化
第五章 物业管理服务标准制定
第六章 物业服务法律规范
第十八篇 物业管理经典
{dy}章 物业管理纠纷与物业管理案例
第二章 物业管理公司的内部管理案例分析
第三章 物业管理机构设置案例分析
第四章 物业案例分析
第五章 物业案例分析
第六章 物业招投标管理案例分析
第七章 物业管理公司财务管理案例分析
第八章 物业的使用和维护案例分析
第九章 物业的安全管理案例分析